Главная › ITIL® Foundation: Основы ITIL для управления ИТ-услугами

ITIL® Foundation: Основы ITIL для управления ИТ-услугами

АННОТАЦИЯ

В курсе рассматриваются основы управления IT-сервисами (IT Service Management — ITSM), систематизированные в библиотеке инфраструктуры IT (Information Technology Infrastructure Library — ITIL) версии 3. В процессе обучения слушатели обмениваются опытом, обсуждают как реальные проблемы, возникающие в их работе, так и практические примеры, приводимые инструктором. Важнейшую роль в учебном процессе играет The Race to Results Service Management Simulation — это новейший компонент в учебном портфолио НР, посвященном организации IT-обслуживания. Игра блестяще показывает, как работают в 3й версии ITIL жизненный цикл, основные понятия, процессы и роли, и в итоге представляет все аспекты Управления услугами.

Курс готовит к сдаче сертификационного экзамена на “ITIL® (V3) Foundation Certificate in IT Service Management”.

АУДИТОРИЯ

Специалисты и руководители IT, принимающие участие в процессе предоставления IT-сервисов, требуемых для их компаний
Администраторы систем и сетей, системные аналитики и проектировщики
Руководители любого уровня, взаимодействующие с руководителями IT или планирующие такое взаимодействие
Руководители и сотрудники служб поддержки пользователей IT, планирующие внедрение новой, а также замену или оптимизацию существующей технологии поддержки IT

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Общие сведения о технических, программных средствах компьютеров и сетевой инфраструктуре
Использование компьютерных средств и технологий в повседневной работе

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Управление IT-сервисами как практика (методология)
Проектирование услуг (Service Design)
Жизненный цикл услуг
Постоянное совершенствование качества услуг (Continual Service Improvement)
Понятия, роли и функции
Введение в методологию Управления IT-сервисами
Разработка услуг (Service Transition)
Введение понятия жизненного цикла
Архитектура и технология для управления IT сервисами
Стратегия услуг (Service Strategy)
Введение в ITIL®
Эксплуатация услуг (Service Operation)
Ключевые принципы, модели, понятия
Схема профессиональной квалификации в области ITIL®

Подробное описание курса HF422S (англ.)

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

Главная › ITSM игра-симуляция «Гонки за результатом» (ITIL® based)

ITSM игра-симуляция «Гонки за результатом» (ITIL® based)

АННОТАЦИЯ

Став участником игры, Вы почувствуете, что изучение принципов ITSM может быть живым и увлекательным! Представьте себе, что изучение основ управления ИТ-услугами можно пройти на одном дыхании! Построенная по модульному принципу игра обучает ИТ-специалистов базовым принципам организации ИТ-услуг, основанным на процессах из библиотеки ITIL. Применяя на практике принципы ITIL, участники стремятся выиграть чемпионат «Формулы-1» за счет увеличения ITSM зрелости организации, что приводит к резкому росту бизнеса и производительности.

АУДИТОРИЯ

Специалисты и руководители ИТ, принимающие участие в процессе предоставления ИТ-услуг, требуемых для их компаний
Администраторы систем и сетей, системные аналитики и проектировщики
Руководители любого уровня, взаимодействующие с руководителями ИТ или планирующие такое взаимодействие
Руководители и сотрудники служб поддержки пользователей ИТ, планирующие внедрение новой, а также замену или оптимизацию существующей технологии поддержки ИТ

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

ИТ-опыт был бы полезен, но не требуется

Подробное описание курса HF415S (англ.)

Главная › Гонка за результатами Service Management Simulation – 1/2 day (ITIL® based)

Гонка за результатами Service Management Simulation – 1/2 day (ITIL® based)

АННОТАЦИЯ

Тренинг HF414S, основанный на симуляторе «HP Race to Results Service Management» представляет собой увлекательный интерактивный семинар, участники которого учатся разбираться в преимуществах для ведения бизнеса, которые Управлению Услугами (Service Management) может принести в их организации. Перенося участников в “высоко-октановый” мир мотогонок, этот симулятор за всего 1/2 дня предоставляет участникам высокоуровневый обзор особенностей SM. Путем внедрения концепций жизненного цикла ITIL, процессов и культурной составляющей SM, участников нацеливают на выигрыш чемпионата по автогонкам благодаря увеличению организационной состоятельности SM, что ведет к огромному повышению эффективности в бизнесе и, в данном случае, производительности в гонках.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Опыт в IT пригодится, но обязательным не является

АУДИТОРИЯ

Этот полудневный экспресс-формат проведения тренинга является идеальным для высокопоставленных сотрудников компаний, у которых недостаточно времени на более длительные занятия. Но при том они хотели бы на базовом уровне разобраться с концепциями ITIL/ITSM применительно к Управлению Услугами (Service Management). Еще получат несомненные выгоды от курса:

IT-профессионалы, которым нужно понимать SM на высшем уровне;
Топ-менеджеры компаний, желающие рассмотреть Service Management с точки зрения его применимости в своих организациях
Лидеры команд (Team Leaders) и владельцы процессов (Process Owners), которым нужно получить общую картину SM и их место в ней

ЦЕЛИ КУРСА

Дать практичное и понятное вступление, позволяющее понять основы SM и его ключевых элементов, и дать участникам возможность проверить на себе, как они могут повлиять на производительность бизнеса.

Для более глубокого и детального понимания SM с сохранением игровой формы освоения материала советуем зарегистрироваться на 1-дневный курс (HF415S).

ДАЛЬНЕЙШЕЕ ОБУЧЕНИЕ

Прохождение курса ITIL V3 Foundation for IT Service Management (с игрой-симулятором SM) (HF422S)

ЧТО ПОЛУЧАЕТ СЛУШАТЕЛЬ

Знакомство с базовыми концепциями ITIL применительно к SM
Быстрое, понятное и энергичное обучение SM за короткое время – с удовольствием!
Опыт в применении постулата “приведение IT в соответствие с бизнесом” и понимание, какие улучшения в производительности бизнеса могут быть достигнуты посредством эффективного внедрения SM

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Введение в суть программы-симулятора

Эта полудневная версия вводного курса знакомит с ключевыми понятиями SM путем применения игровой динамики. Ключевые процессы ITIL V3 представлены как:

Раунд 1

Проблемы коммуникаций
Работа в «сырой”, неподготовленной обстановке

Эксплуатация услуг/Service Operation

Управление инцидентами/Incident Management
Служба технической поддержки/Service Desk

Раунд 2

Стратегия Услуг/Service Strategy

Управление Сервисным Портфелем/Service Portfolio Management
Управление финансами/Financial Management

Проектирование услуг/Service Design

Управление уровнем услуг/Service Level Management
Управление мощностями/Capacity Management

Преобразование услуг/Service Transition

Управление изменениями/Change Management
Управление знаниями/Knowledge Management
Управление выпуском и развертыванием/Release and Deployment Management

Эксплуатация услуг/Service Operation

Дальнейшее продвижение в Управление инцидентами /Incident Management, подтверждение уровней приоритезации
Управление проблемами /Problem Management
Управление событиями/Event Management

Раунд 3

Стратегия Услуг/Service Strategy

Зрелое управление сервисным портфелем/Service Portfolio Management
Зрелое управление финансами/Financial Management

Проектирование услуг/Service Design

Управление каталогом услуг /Service Catalog Management
Управление непрерывностью ИТ-услуг/IT Service Continuity Management
Управление Доступностью/ Availability Management
Зрелое Управление уровнем услуг /Service Level Management
Зрелое управление мощностями /Capacity Management

Передача Услуг /Service Transition

Зрелое Управление изменениями/Change Management
Зрелое Управление знаниями /Knowledge Management
Управление конфигурированием /Configuration Management
Управление выпуском и развертыванием/Release and Deployment Management

Эксплуатация услуг/Service Operation

Зрелый Процесс Управления инцидентами Incident Management & функция Службы технической поддержки /Service Desk
Зрелое Управление Проблемами /Problem Management
Зрелое Управление событиями/ Event Management
Постоянное улучшение услуг /Continual Service Improvement
Управление уровнем услуг /Service Level Management http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

Подробное описание курса HF414S (англ.)

Главная › ITIL® Intermediate: Планирование, Защита и Оптимизация

ITIL® Intermediate: Планирование, Защита и Оптимизация

АННОТАЦИЯ

Этот 5-дневный курс поможет вам удачно скомпоновать возможности, процессы и роли вашей организации (в понятиях ITIL/ITSM ), чтобы получить в результате хорошо спланированную, должным образом защищенную и постоянно улучшающуюся систему IT-услуг. На протяжении курса HF430S всесторонне рассматриваются основные процессы ITIL – Управления Мощностью, Доступностью, Информационной Безопасностью, Непрерывностью IT-услуг и Спросом.
Подробно разбираются проблемы и риски, возникающие при реализации проекта, и различные технологические соображения по этому поводу, а также факторы, способствующие успеху проекта.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Наличие хотя бы одного из следующих сертификатов: ITIL® V3 Foundation in ITSM либо ITIL® V2 Foundation, дополненный V3 Foundation Bridge Certificate
Опыт от 2 до 4 лет в области управления IT-услугами (крайне желательно)
Предполагается, что участники будут знакомы с разделами библиотеки ITIL, касающимися Проектирования Услуг
Кандидаты должны иметь в виду, что им потребуется как минимум 12 часов индивидуальной работы при подготовке к курсу

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН КУРС

IT-специалисты, которым необходимо глубокое понимание процессов Планирования, Защиты и Оптимизации и того, как они могут быть использованы для достижения заданного уровня качества предоставляемых в компании IT-услуг.
IT- специалисты, работающие в компаниях, использующих ITIL®, которые вовлечены в процесс реорганизации и внедрения системы IT-обслуживания.
Специалисты, вовлеченные в процессы Управления Мощностями, Доступностью, Непрерывностью IT-услуг, Информационной Безопасностью, Спросом и Рисками, и которые желают расширить свой вклад в обеспечение качественного IT-обслуживания.
Кандидаты на получение статуса ITIL Expert, для которого прохождение этого курса является одним из необходимых условий.

ЦЕЛИ КУРСА

После успешного прохождения курса участники будут иметь представление о:

Важности рассмотрения концепции Управления Услугами как Практики
Деятельностях, методиках и функциях, используемых в каждом процессе Планирования, Защиты и Оптимизации ITIL, а также обязанностях и роли этих процессов
Управлении Мощностью и Доступностью как возможности обеспечить успешность проекта по предоставлению IT-услуг.
Управлении непрерывностью IT-услуг как способе обеспечения Управления непрерывностью бизнеса в целом
Управлении Информационной безопасностью как части общей структуры Корпоративного управления
Проблемах и Рисках, возникающих при реализации проекта, и различных технологических соображениях по этому поводу, а также Ключевых Факторах Успеха, влияющих на ITIL Планирование, Защиту и Оптимизацию.
Участники также получат знания, необходимые для сдачи экзамена “ITIL® Planning, Protection & Optimization” в EXIN, ISEB или APM Group. Этот сертификат также добавит им 4 балла в соответствии с Квалификационной программой ITIL Version 3.

Пройдя этот курс, вы обязательно:

Получите глубокое понимание процессов Планирования, Защиты и Оптимизации и как внедрить их в вашей компании
Придете к тактически грамотному пониманию предоставления IT-услуг
Освоите различные пути, в соответствии с которыми может быть организована работа процесса
Достигнете понимания, как процессы Планирования, Защиты и Оптимизации могут содействовать внедрению проекта предоставления IT-услуг

ОПИСАНИЕ КУРСА

Модуль 1. Управление Услугами как Практика

Модуль 2. Процессы Проектирования Услуг (предмет, цели, задачи, область действия, правила, принципы, понятия, деятельности, методики, технические приемы, механизмы запуска, затраты и результаты, взаимосвязи и исходные данные)

Управление Мощностью
Управление Доступностью
Управление непрерывностью IT-услуг (ITSCM)
Управление Информационной Безопасностью

Модуль 3. Процессы Стратегии Услуг (принципы, деятельности, взаимосвязи, методики и технические приемы)

Управление Спросом

Модуль 4. Проблемы, Ключевые Факторы Успеха, и Риски, относящиеся к каждому процессу и к Проектированию Услуг в целом

Модуль 5. Роли и обязанности Планирования, Защиты и Оптимизации

Распознание ключевых ролей/функций, ответственных за выполнение каждого шага процесса, относящихся к процессам Управления Мощностью, Доступностью, Непрерывностью IT-услуг и Информационной Безопасностью

Модуль 6. Технологические вопросы и Внедрение, их вклад в Планирование, Защиту и Оптимизацию IT-услуг

Общие требования, критерии оценки и полезные замечания по части технологии услуг
Проблемы, Ключевые Факторы Успеха и Риски, касающиеся хода и процесса внедрения
Как спланировать и внедрить технологию Управления Услугами

Модуль 7. Повторение материала и Пробный Экзамен

Подробное описание курса HF430S (англ.)

Главная › ITIL® Intermediate: выпуск, контроль и проверка (RC & V)

ITIL® Intermediate: выпуск, контроль и проверка (RC & V)

АННОТАЦИЯ

В этом 5-дневном курсе проводится глубокий обзор процессов и инструментов, которые обеспечивают преобразование услуг и их компонентов. Общий спектр процессов составляют Управление изменениями (Change Management), Управление релизами и развертыванием (Release and Deployment Management), Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and Testing), Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration Management), Выполнение запросов (Request Fulfillment), Оценка услуг (Service Evaluation) и Управление знаниями (Knowledge Management). Подробно освещаются соображения, связанные с тонкостями их внедрения и применяемыми технологиями.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Предполагается, что участники имеют опыт от 2 до 4 лет в области управления IT услугами. Приветствуется наличие как минимум одного из следующих сертификатов:

ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
ITIL® V2 — V3 Foundation Bridge Certificate. Подразумевается, что участники будут знакомы со следующими основными публикациями по Практикам ITIL Service:
Стратегия Услуг (Service Strategy)
Проектирование Услуг (Service Design)
Преобразование Услуг (Service Transition)
Выполнение Услуг (Service Operations)
Постоянное улучшение Услуг (Continual Service Improvement)

Желающие сдавать экзамен на получение сертификата должны иметь в виду, что для этого необходимо как минимум 12 часов индивидуальной работы.

НА КОГО РАССЧИТАН КУРС

IT специалисты, которым необходимо глубокое понимание процессов Группы Релизов, Контроля и Подтверждения (Release, Control and Validation processes, RC&Vпроцессы), а также того, как наилучшим образом они могут поднять уровень поддержания IT услуг в компании. Обслуживающий персонал, вовлеченный в следующие процессы и выполняющий следующие функции: Управление изменениями, Управление релизами и развертыванием, Подтверждение и тестирование услуг, Управление активами и конфигурациями, Выполнение Запросов, Оценка Услуг и Управление знаниями

ЦЕЛИ КУРСА

Важность рассмотрения понятия Управления сервисами как Практики
Деятельности, методы и функции, используемые в каждом ITIL из процессов Группы Релизов, Управления и Оценки, а также роли и обязанности в процессах;
Как использовать Управление Знаниями, чтобы улучшить текущие средства принятия решений и повысить возможности для предоставления услуг;
Важность Способностей Релиза, Управления и Подтвеждения в реализации успешного преобразования услуг;
Как процессы Группы Релизов, Управления и Подтверждения в ITIL взаимодействуют с другими процессами Жизненного цикла;
Постоянное улучшение услуг как результат процессов и функций ITIL Группы Релизов, Управления и Подтверждения;
Соображения по технологии и внедрению, а также проблемы, определяющие (основные) факторы успеха и риски, окружающие ITIL Release, Control and Validation.

Участники также получат знания, необходимые для подготовки к экзамену “ITIL Certificate in Release, Control and Validation” от EXIN, ISEB или APM Group. Этот сертификат добавит 4 балла в соответствии с Квалификационной программой ITIL Version 3 Qualification Scheme.

При этом каждый слушатель:

Глубоко постигнет суть процессов Группы релизов, Управления и Подтверждения и поймет, как усовершенствовать их в своей компании;
Освоит различные способы организации выполнения процессов;
Узнает, как процессы Группы релизов, Управления и Подтверждения могут способствовать улучшению преобразования услуг

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ КУРСА

Принципы

Цели и задачи Преобразования Услуг;
Возможности и ценность процессов RC&V для бизнеса и взаимодействие с другими процессами жизненного цикла;
Подготовка, планирование и координирование деятельности по Преобразованию Услуг;
Обеспечение поддержки преобразований всеми заинтересованными сторонами

Процессы

Управление изменениями (Change Management);
Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration Management);
Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and Testing);
Управление релизами и развертыванием (Release and Deployment Management);
Выполнение Запросов (Request Fulfillment);
Оценка изменений (Change Evaluation);
Управление знаниями (Knowledge Management)

Соображения по технологии и внедрению

Изменения, относящиеся к Внедрению RC&V
Планирование и внедрение технологий

Подробное описание курса HF429S (англ.)

Главная › ITIL® V3 Intermediate: Предложения и Соглашения по Услугам

ITIL® V3 Intermediate: Предложения и Соглашения по Услугам

АННОТАЦИЯ

Этот курс дает глубокое понимание процес сов, определяющих, какие сервисы предлагать и как заключать соглашения с заказчиками и провайдерами сервисных услуг. Охватываются такие области, как Управление сервисным портфелем и каталогом (Service Portfolio and Catalogue Management), управление уровнем сервиса (Service Level Management), управление поставщиками (Supplier Management), требованиями и финансами (Demand Management, Financial Management), а также роль Менеджера по бизнес-связям (Business Relationship Manager).

НА КОГО РАССЧИТАН

На тех, кто добился сертификата V3 ITIL Foundation в Service Management, или сертификата V3 Foundation Bridge и кто желает получить более продвинутые сертификации по ITIL
Для тех, кому нужен ITIL® Certificate в области Service Offerings and Agreement и кто намерен повышать качество IT-услуг в службе поддержки своей организации
IT профессионалы, работающие в организации, которая внедряет и адаптирует ITIL® и задействованы в программе улучшения качества сервиса
Сотрудники, вовлеченные в Service Portfolio Management; Service Catalogue Management; Service Level Management; Demand Management; Supplier Management; Financial Management и Business Relationship Management и желающие расширить свои ролевые возможности в рамках этих направлений
Кроме того, курс может заинтересовать IT-профессионалов, бизнес-менеджеров и владельцев бизнес-процессов

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

От 2 до 4 лет профессионального опыта на рынке ITSM.
Наличие одного из сертификатов:

ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
ITIL® V2 — V3 Foundation Bridge Certificate

Тем, кто намерен сдавать экзамен, требуется выделить не менее 12 часов на персональную подготовку по соответствующим книгам ITIL.

ЦЕЛИ КУРСА

После обучения и экзамена слушатели получат следующие умения и навыки:
Практику по управлению сервисами (Service Management as a Practice)
Управление сервисным портфелем (Service Portfolio Management) которое документирует услуги в понятийной системе, относящейся к бизнесу
Управление сервисным каталогом ( Service Catalogue Management) которое связано с производством и документированием сервисного каталога с точки зрения как технических служб, так и бизнеса
Управление уровнем сервиса (Service Level Management), которое устанавливает структуру сервисного соглашения Service Level Agreement (SLA) и удостоверяет, что все SLAs имеют соответсвующую структуру поддержки для их корректного выполнения
Управление требованиями (Demand Management) которое идентифицирует шаблоны бизнес-активностей (Patterns of Business Activity) для внедрения наиболее подходящей сервисной стратегии
Управление поставщиками (Supplier Management), в процессе которого нужно удостовериться, что все партнеры и поставщики управляются должным образом , и которое включает и управление контрактами
Управление финансами, которое включает понимание стоимости сервисов и управление всеми финансовыми соглашениями
Функции менеджеров по бизнес-связям (Business Relationship Managers), в обязанности которых входитзадача представления заказчиков и проверка того, чтобы сервисный портфель и каталог (Service Catalogue and Portfolio) отражали нужды заказчика
Операционные навыки в процессах, затронутых в других фазах жизненного цикла, в частности в Incident & Change Management
Общие сервисные операционные навыки для Service Offerings and Agreement
Роли и обязанности Service Offerings and Agreement
Соглашения по технологии и внедрению
Вероятные трудности, критичные для успеха факторы и риски

Участники кроме этого получают полный объем информации для экзамена «ITIL Certificate in Service Offerings and Agreement» от EXIN, ISEB или APM Group.

Подробное описание курса HF427S (англ.)

Главная › ITIL® Expert: Стратегия услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

ITIL® Expert: Стратегия услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

АННОТАЦИЯ

Этот трехдневный курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Стратегии услуг (Service Strategy), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Стратегии услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.

После окончания этого курса слушатели:

Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Стратегии ИТ услуг
Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Стратегии услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL
Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Стратегии услуг ITIL (ITIL Service Strategy Examination)
Стоимость курса включает сдачу экзамена Service Strategy на английском языке.

АУДИТОРИЯ

ИТ-персонал, занимающийся управленческими аспектами эксплуатации или планирования ИТ процессов, особенно:
- Внешние или внутренние консультанты, оказывающие помощь в организации планирования, внедрения или улучшении управления ИТ услугами
- Персонал, занимающийся внутренним аудитом, который будет отвечать за проведение экспертиз и оценки работы подразделений, занимающихся управлением ИТ услугами
Курс представляет особый интерес для персонала, занимающегося или руководящего стратегическими аспектами управления ИТ услугами, или собирающегося включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert)
Курс полезен ИТ-специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Strategy
Желательно иметь опыт работы в области управления ИТ услугами от 2 лет

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Принципы Стратегии услуг
Проведение стратегических оценок
Управление портфелем услуг
Управление стратегическими аспектами услуг на протяжении их жизненного цикла
Определение услуг и их рынка
Управление финансами
Управление спросом
Критические факторы успеха и риски, ассоциированные со Стратегией услуг

Подробное описание курса HF437S (англ.)

Главная › ITIL® Expert: Эксплуатация услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

ITIL® Expert: Эксплуатация услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

АННОТАЦИЯ

Этот трехдневный курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Эксплуатации услуг (Service Operation), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Эксплуатации услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.

После окончания этого курса слушатели:

Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Эксплуатации ИТ услуг;
Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Эксплуатации услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL;
Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Эксплуатации услуг — ITIL Service Operation Examination.

АУДИТОРИЯ

Весь ИТ персонал.

Курс будет полезен администраторам систем и сетей, руководителям всех уровней, отвечающим за предоставление и поддержку ИТ услуг в организации;
Курс представляет особый интерес для персонала, работающего в подразделениях, занимающихся эксплуатацией ИТ услуг, для руководителей этих подразделений, а также для специалистов, собирающихся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert);
Курс полезен ИТ специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Operation

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Введение в Эксплуатацию услуг
Процессы Эксплуатации услуг
Управление инцидентами
Управление проблемами
Функции Эксплуатации услуг
Управление технической поддержкой
Управление приложениями
Технологические аспекты стадии Эксплуатации услуг
Принципы Эксплуатации услуг
Управление событиями
Обработка запросов на обслуживание
Управление доступом
Служба Service Desk
Управление операционной деятельностью ИТ
Виды деятельности стадии Эксплуатации услуг
Организационные аспекты стадии Эксплуатации услуг

Подробное описание курса HF440S (англ.)

Главная › ITIL® Expert: Проектирование услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

ITIL® Expert: Проектирование услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

АННОТАЦИЯ

Этот трехдневный курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Проектирования услуг (Service Design), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Проектирования услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.

После окончания этого курса слушатели:

Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Проектирования ИТ услуг
Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Проектирования услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL
Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Проектирования услуг (ITIL Service Design Examination)

АУДИТОРИЯ

Весь ИТ персонал

Курс будет полезен администраторам систем и сетей, персоналу, занимающемуся проектированием и поддержкой приложений, руководителям всех уровней, отвечающим за предоставление и поддержку ИТ услуг в организации
Курс представляет особый интерес для персонала, занимающегося аспектами проектирования ИТ услуг, руководителей подобных подразделений, или специалистов, собирающихся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert)
Курс полезен ИТ специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)

Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Design

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Введение в Проектирование услуг
Процессы стадии Проектирования услуг
Управление уровнем услуг
Управление доступностью
Управление информационной безопасностью
Технологические аспекты стадии Проектирования услуг
Обзор технологий, используемых на стадии Проектирования услуг
Принципы Проектирования услуг
Управление каталогом услуг
Управление мощностями
Управлению непрерывностью ИТ услуг
Управление поставщиками
Организационные аспекты стадии Проектирования услуг
Обзор аспектов внедрения стадии Проектирования услуг

Подробное описание курса HF438S (англ.)

Главная › ITIL® Expert: Постоянное улучшение услуг

ITIL® Expert: Постоянное улучшение услуг

АННОТАЦИЯ

Этот трехдневный курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Постоянного улучшения услуг (Continual Service Improvement), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Постоянного улучшения услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.

После окончания этого курса слушатели:

Получат представление о важности применения концепции управления ИТ услугами, о принципах, целях и задачах стадии Постоянного улучшения услуг;
Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Постоянного улучшения услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в ITIL;
Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Эксплуатации услуг — ITIL Continual Service Improvement Examination.
Курс освещает вопросы, связанные с управлением и контролем видов деятельности и технологий, связанных со стадией Постоянного улучшения услуг, исключая детальное описание каждого процесса, поддерживающего эту стадию.

АУДИТОРИЯ

Основная целевая аудитория этого курса – соискатели квалификации ITIL промежуточного уровня Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement Certification). Это могут быть:

ИТ руководители всех уровней, персонал, осуществляющий функции контроля, проектировщики, архитекторы, ИТ консультанты, руководители служб ИТ аудита и персонал этих служб, руководители и сотрудники подразделений по Информационной безопасности, руководители и сотрудники подразделений, занимающихся тестированием ИТ услуг, преподаватели дисциплин в области управления ИТ услугами и т.п.
ИТ специалисты, которые хотят получить углубленное понимание аспектов Постоянного улучшения услуг как одной из основных стадий жизненного цикла услуг ITIL, а также понять, как можно реализовать эту стадию, чтобы улучшить качество предоставления ИТ услуг в организации;
ИТ специалисты, задействованные на стадии Постоянного улучшения услуг или собирающиеся заниматься подобной работой, желающие получить углубленные знания о соответствующих процессах, функциях и видах деятельности;
ИТ специалисты, собирающиеся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert);
ИТ специалисты, собирающиеся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
Желательно предварительно прочитать книги ITIL V3 Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations, Continual Service Improvement
Желательно иметь опыт работы в области управления ИТ услугами от 2 лет

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Введение в Постоянное улучшение услуг
Процессы Постоянного улучшения услуг
Виды деятельности стадии Постоянного улучшения услуг
Организационные аспекты стадии Постоянного улучшения услуг
Принципы Постоянного улучшения услуг
Средства и методики, используемые на стадии Постоянного улучшения услуг
Технологические аспекты стадии Постоянного улучшения услуг
Критические факторы успеха и риски, ассоциированные со стадией Постоянного улучшения услуг

Подробное описание курса HF441S (англ.)