ITIL® Foundation: Основы ITIL для управления ИТ-услугами

АННОТАЦИЯ

В курсе рассматриваются основы управления IT-сервисами (IT Service Management — ITSM), систематизированные в библиотеке инфраструктуры IT (Information Technology Infrastructure Library — ITIL) версии 3. В процессе обучения слушатели обмениваются опытом, обсуждают как реальные проблемы, возникающие в их работе, так и практические примеры, приводимые инструктором. Важнейшую роль в учебном процессе играет The Race to Results Service Management Simulation — это новейший компонент в учебном портфолио НР, посвященном организации IT-обслуживания. Игра блестяще показывает, как работают в 3й версии ITIL жизненный цикл, основные понятия, процессы и роли, и в итоге представляет все аспекты Управления услугами.

Курс готовит к сдаче сертификационного экзамена на “ITIL® (V3) Foundation Certificate in IT Service Management”.

АУДИТОРИЯ

• Специалисты и руководители IT, принимающие участие в процессе предоставления IT-сервисов, требуемых для их компаний
• Администраторы систем и сетей, системные аналитики и проектировщики
• Руководители любого уровня, взаимодействующие с руководителями IT или планирующие такое взаимодействие
• Руководители и сотрудники служб поддержки пользователей IT, планирующие внедрение новой, а также замену или оптимизацию существующей технологии поддержки IT

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

• Общие сведения о технических, программных средствах компьютеров и сетевой инфраструктуре
• Использование компьютерных средств и технологий в повседневной работе

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

• Управление IT-сервисами как практика (методология)
• Проектирование услуг (Service Design)
• Жизненный цикл услуг
• Постоянное совершенствование качества услуг (Continual Service Improvement)
• Понятия, роли и функции
• Введение в методологию Управления IT-сервисами
• Разработка услуг (Service Transition)
• Введение понятия жизненного цикла
• Архитектура и технология для управления IT сервисами
• Стратегия услуг (Service Strategy)
• Введение в ITIL®
• Эксплуатация услуг (Service Operation)
• Ключевые принципы, модели, понятия
• Схема профессиональной квалификации в области ITIL®

Подробное описание курса HF422S (англ.)

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН:

• Аналитик
• Менеджер ИТ
• Менеджер проектов
• Сетевой администратор
• Системный администратор
• Системный инженер