ITIL® Foundation: Основи ITIL для управління ІТ-послугами

АНОТАЦІЯ

В курсі розглядаються основи управління IT-сервісами (IT Service Management – ITSM), систематизовані в бібліотеці інфраструктури IT (Information Technology Infrastructure Library – ITIL) версії 3. В процесі навчання слухачі обмінюються досвідом, обговорюють як реальні проблеми, що виникають в їх роботі, так і практичні приклади, що наводяться інструктором. Найважливішу роль в навчальному процесі відіграє The Race to Results Service Management Simulation – це новітній компонент в навчальному портфоліо НР, присвяченому організації IT-обслуговування. Гра блискуче показує, як працюють в 3й версії ITIL життєвий цикл, основні поняття, процеси і ролі, і в підсумку являє всі аспекти Управління послугами.

Курс готує до здачі сертифікаційного іспиту на “ITIL® (V3) Foundation Certificate in IT Service Management”.

АУДИТОРІЯ

• Фахівці та керівники IT, які беруть участь в процесі надання IT-сервісів, необхідних для їх компаній
• Адміністратори систем та мереж, системні аналітики та проектувальники
• Керівники будь-якого рівня, які взаємодіють з керівниками IT або планують така взаємодія
• Керівники і співробітники служб підтримки користувачів IT, які планують впровадження нової, а також заміну або оптимізацію існуючої технології підтримки IT

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

• Загальні відомості про технічні, програмні засоби комп’ютерів і мережевої інфраструктури
• Використання комп’ютерних засобів і технологій в повсякденній роботі

КОРОТКИЙ ЗМІСТ КУРСУ

• Управління IT-сервісами як практика (методологія)
• Проектування послуг (Service Design)
• Життєвий цикл послуг
• Постійне вдосконалення якості послуг (Continual Service Improvement)
• Поняття, роль і функції
• Введення в методологію Управління IT-сервісами
• Розробка послуг (Service Transition)
• Введення поняття життєвого циклу
• Архітектура і технологія для управління IT сервісами
• Стратегія послуг (Service Strategy)
• Введення в ITIL®
• Експлуатація послуг (Service Operation)
• Ключові принципи, моделі, поняття
• Схема професійної кваліфікації в області ITIL®

Додаткову інформацію за навчальними програмами HP в Україні ви можете отримати на сайті: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

ДЛЯ КОГО ПРИЗНАЧЕНИЙ:

• Аналітик
• Менеджер ІТ
• Менеджер проектів
• мережевий адміністратор
• Системний адміністратор
• системний інженер