Що таке Smiddle Contact Manager?

Що таке Smiddle Contact Manager?

SMIDDLE CONTACT MANAGER – це програмний продукт, метою якого є управління зверненнями клієнтів в колл-центри, від фіксації звернення клієнта до ведення історії звернень і всіх змін.

Допомагає вирішувати завдання, якщо:
– CRM немає;
– CRM є, але інтеграція з нею дорога, займає багато часу, складна у виконанні та підтримці;
– Коли систем, що виконують роль CRM багато і не хочеться перевантажувати процес інтеграцією з усіма;
– Якщо оператору не потрібно надавати доступ до всіх полів в CRM, зручніше або безпечніше «підтягнути» дані декількох полів в Contact Manager;
– Якщо потрібно зібрати багато службової інформації, але в СRM передавати не всю;
– Якщо обдзвонювати «холодна» база і контактну інформацію можна в CRM немає.

Звертайтеся, розповімо детальніше: cisco@erc.ua