Главная › FortiAnalyzer Administration

FortiAnalyzer Administration

FortiAnalyzer Administration

ОБЗОР КУРСА

После прослушивания курса «FortiAnalyzer Administration» слушатели получат теоретические знания, навыки применения и управления устройством FortiAnalyzer.

В ходе лабораторных занятий студенты выполнят задания, связанные с настройкой, поиском и устранением неполадок в работе устройств FortiAnalyzer, регистрацией событий, контента статистики по трафику, создадут отчеты на основе информации, собранной на устройстве.

Длительность 1 день

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Курс предназначен для технических специалистов и сетевых администраторов, отвечающих за управление устройствами FortiAnalyzer. Курс ориентирован на слушателей с глубокими знаниями устройств FortiGate.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ

До посещения курса слушателю рекомендуется иметь следующие навыки и знания:

  • знания в объеме курса «Система защиты FortiGate I – администрирование устройств, инспекция трафика, SSL VPN»;
  • знания графического интерфейса администрирования (Web config) и интерфейса командной строки;
  • опыт работы с устройствами Fortinet.
ЦЕЛИ КУРСА

По окончании курса студенты смогут:

  • Describe the features of the FortiAnalyzer device.
  • Register known and unknown devices with the FortiAnalyzer device.
  • Secure the communication between the FortiAnalyzer and FortiGate devices in the infrastructure.
  • View real-time and historical logging information from devices in the infrastructure.
  • Create alerts to advice administrators of events occurring on registered devices.
  • Design report layouts, data filter templates, data output templates and report schedules.
  • Enable archiving and file quarantining.
  • Configure the FortiAnalyzer device logging settings.
  • Understand and configure different log backup mechanisms.
  • Define administrative privileges.
  • Perform a vulnerability assessment on host computers in the infrastructure.
  • Configure the FortiAnalyzer appliance to analyze network traffic.
  • Configure network sharing to allow report sharing between different users.
  • Perform diagnostic commands to diagnose and debug system problems.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
  1. FortiAnalyzer Overview
  2. Device Registration
  3. Logs and Alerts
  4. Reports
  5. Archives and File Quarantine
  6. System Settings
  7. Tools
  8. Diagnostics.

Главная › Основы конфигурирования и настройки межсетевого экрана FortiGate

Основы конфигурирования и настройки межсетевого экрана FortiGate

Основы конфигурирования и настройки межсетевого экрана FortiGate

Требуемая подготовка:
Данный курс предполагает знание базовых принципов работы межсетевых экранов и понимание работы протокола TCP/IP.
Программа курса
Модуль 1. Введение в Fortinet UTM

  • Обзор основных возможностей FortiGate
  • Режимы работы
  • Учетная запись администратора, разграничение прав и доступа
  • Восстановление пароля администратора
  • Резервное копирование и восстановление
  • Обновление программного обеспечения
  • Настройка встроенных серверов DNS и DHCP
  • Лабораторная работа: Инсталляция и первоначальная настройка системы

Модуль 2. Логирование и мониторинг

  • Уровни критичности лог-файлов
  • Проверка на наличие достаточного места на носителях
  • Типы и подтипы лог-файлов, настройка логирования
  • Влияние логирования на ресурсы
  • Просмотр логов, поиск и интерпретация сообщений
  • Лабораторная работа: Мониторинг статуса и логирование событий

Модуль 3. Политики безопасности

  • Соотнесение трафика с правилами по адресам, портам, пользователям, интерфейсам и зонам
  • Изменение взаимного расположения правил
  • Компоненты политик, аутентификация
  • Выбор типа трансляции адресов
  • Настройка трансляции адреса получателя
  • Логирование блокированного трафика
  • Лабораторные работы: Создание политики безопасности

Модуль 4. Аутентификация пользователей

  • Основы аутентификации, методы аутентификации, протоколы
  • Настройка двухфакторной аутентификации
  • Создание политик аутентификации
  • Настройка портала (Captive Portal)
  • Задание таймеров, настройка внутренних и внешних групп пользователей
  • Мониторинг пользователе
  • Лабораторная работа: Аутентификация пользователей

Модуль 5. SSL VPN

  • Настройка различных режимов работы SSL VPN
  • Настройка параметров SSL VPN
  • Дополнительные аспекты безопасности
  • Мониторинг удаленных пользователей
  • Настройка политик и аутентификации для построения SSL VPN
  • Лабораторная работа: SSL VPN

Модуль 6. Основы IPsec VPN

  • Архитектура IPsec VPN
  • Фазы обмена ключами (IKEv1)
  • Построение туннеля на основе правил и маршрутизации (policy-based и route-based)
  • Развертывание туннеля между двумя устройствами FortiGate
  • Мониторинг туннелей
  • Лабораторная работа: IPsec VPN

Модуль 7. Настройка антивируса

  • Категоризация угроз и методов вторжения
  • Описание антивирусной технологии FortiGate
  • Различные типы сканирования — прокси и потоковый
  • Настройка антивирусного сканирования, эвристические методы, эмуляция
  • Обновление антивируса, отправка обнаруженных вирусов в Fortinet
  • Определение порядка отрабатывания антивирусных механизмов
  • Режим сбережения памяти, определение причин включения режима
  • Лабораторная работа: Антивирусное сканирование

Модуль 8. Использование FortiGate в качестве прокси-сервера

  • Включение Web-прокси на FortiGate
  • Настройка браузеров на использование нескольких прокси, исключения
  • Применение кэширования для ускорения работы и экономии полосы пропускания
  • Аутентификация нескольких пользователей с одним IP адресом
  • Применения политики проксирования для определенных URL
  • Мониторинг пользователей, работающих через прокси
  • Лабораторная работа: Настройка и использование прокси-сервера

Модуль 9. Web-фильтрация

  • Работа механизмов фильтрации Web-трафика FortiGate
  • Выбор режима работы фильтра, создание статических фильтров
  • Переопределение настроек Web-фильтрации FortiGuard, настройка исключений, переопределение рейтингов
  • Применение профайлов Web-фильтрации
  • Мониторинг лог-файлов для поиска событий, связанных с Web-фильтрацией
  • Лабораторная работа: Web-фильтрация

Модуль 10. Определение приложений (Application Control)

  • Сопоставление сигнатур приложения с сессиями трафика
  • Обновление базы сигнатур приложений
  • Настройка и применение профайлов работы с приложениями
  • Шейпинг трафика
  • Получение дополнительных данных от облачных приложений
  • Мониторинг лог-файлов для поиска событий, связанных с управлением приложениями
  • Лабораторная работа: Определение приложений

 

Главная › Углубленное конфигурирование и настройка межсетевого экрана FortiGate

Углубленное конфигурирование и настройка межсетевого экрана FortiGate

Углубленное конфигурирование и настройка межсетевого экрана FortiGate

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы конфигурирования и настройки межсетевого экрана FortiGate или эквивалентная подготовка.

Требуемая подготовка:

  • Знание модели OSI
  • Понимание работы межсетевых экранов в сетях IPv4
Программа курса

Модуль 1. Маршрутизация

  • Таблица маршрутизации
  • Проверка целостности маршрутов с помощью мониторинга линков
  • Балансировка трафика по маршрутам равной стоимости
  • Агрегирование линков
  • Борьба с подменой адреса путем реверсивной проверки маршрута
  • Замещение статических маршрутов маршрутами на основе правил
  • Разрешение петель с помощью тупиковых маршрутов
  • Диагностирование и коррекция проблем маршрутизации
  • Лабораторная работа: Настройка и отладка маршрутизации

Модуль 2. Виртуальные домены

  • Использование VLAN для разделения сетей уровня 2 на сегменты
  • Использование виртуальных доменов для разделения устройства FortiGate на несколько виртуальных устройств
  • Ограничение выделения ресурсов глобально и для отдельного виртуального домена
  • Создание учетных записей администратора с правами, ограниченными виртуальным доменом
  • Маршрутизация трафика между виртуальными доменами через внутренние связи
  • Лабораторная работа: Виртуальные домены

Модуль 3. Прозрачный режим

  • Выбор наилучшего режима работы устройства
  • Сегментирование сети на несколько доменов
  • Предотвращение широковещательных штормов и перескока MAC-адресов с использованием пар портов
  • Использование устройства FortiGate  сетях с протоколом STP
  • Мониторинг таблицы MAC-адресов
  • Лабораторная работа: Прозрачный режим

Модуль 4. Отказоустойчивость

  • Выбор подходящего режима отказоустойчивости
  • Развертывание и настройка отказоустойчивого решения
  • Настройка синхронизации сессий
  • Настройка протокола поддержки целостности сессий (FortiGate Session Life Support Protocol, FGSP)
  • Обновление программного обеспечения отказоустойчивого кластера
  • Использование виртуальной кластеризации для обеспечения отказоустойчивости виртуальных доменов
  • Проверка правильности работы отказоустойчивого кластера
  • Лабораторная работа: Отказоустойчивость

Модуль 5. Углубленная настройка IPsec VPN

  • Выбор подходящей технологии VPN
  • Режимы работы IKE
  • Построение DialUP VPN между двумя устройствами FortiGate
  • Построение DialUP VPN между FortiClient и FortiGate
  • Настройка избыточных туннелей между двумя устройствами FortiGate
  • Диагностика построенных туннелей, по которым не проходит трафик
  • Лабораторная работа: Углубленная настройка IPsec VPN

Модуль 6. Система предотвращения вторжений (IPS)

  • Выбор соответствующих сигнатур IPS
  • Определение доступности сервисов обновления сигнатур
  • Создание собственных сигнатур
  • Настройка сенсоров DoS
  • Мониторинг известных атак
  • Улучшение производительности IPS
  • Лабораторная работа: Cистема IPS

Модуль 7. Единая аутентификация Fortinet (Fortinet Single Sign-On, FSSO)

  • Выбор подходящего метода для определения событий единой аутентификации пользователей
  • Настройка агентов-коллекторов и устройств FortiGate для прозрачной аутентификации пользователей с применением FSSO
  • Мониторинг работоспособности и состояния системы FSSO
  • Лабораторная работа: Единая аутентификация Fortinet

Модуль 8. Работа с сертификатами

  • Формирование запроса на получение сертификата
  • Импорт списка отозванных сертификатов
  • Аутентификация пользователей персональными сертификатами
  • Настройка браузера для доверенного использования сертификатов в SSL/SSH сессиях
  • Диагностика проблем шифрования
  • Описание высокоуровневой шифрации и свойств зашифрованных данных
  • Реализация инспекции SSL трафика в FortiGate
  • Лабораторная работа: Работа с сертификатами

Модуль 9. Предотвращение утечки данных (Data Leak Prevention, DLP)

  • Описание задач и работы системы DLP
  • Фильтрация файлов и сообщений
  • Различные типы фильтров для файлов и сообщений
  • Снятие «отпечатков пальцев» с документов
  • Архивное хранение файлов и сообщений
  • Лабораторная работа: Предотвращение утечки данных

Модуль 10. Диагностика

  • Определение нормального режима функционирования сети
  • Мониторинг отклонений от нормы: всплесков трафика, нестандартных протоколов и т.д.
  • Отладка работы физических и логических интерфейсов
  • Работа с таблицей сессий
  • Использование команды diagnose debug flow для отладки прохождения трафика
  • Диагностика проблем с ресурсами, например с загрузкой процессора и памяти, при использовании ресурсоемких процессов
  • Тестирование образов программного обеспечения без сохранения их на флэш-диск

Модуль 11. Аппаратное ускорение

  • Понятия сетевого процессора (NP), процессора контента (CP), процессора безопасности (SP) и системы на чипе (SoC)
  • Определение сессий, которые могут быть обработаны сетевым процессором
  • Настройка детектора аномалий на сетевом процессоре
  • Настройка технологии Syn Proxy, ускорения работы IPS и антивируса на процессоре безопасности

Модуль 12. IPv6

  • Протокол IPv6: формат заголовков, адреса, типы адресов, поиск соседей и автонастройка
  • Функционал FortiOS для IPv6
  • Различные варианты перехода на IPv6 – трансляция, туннелирование, совместное использование
  • Активирование IPv6 и настройка интерфейсов, анонсирование префикса
  • Сравнение SLAAC и DHCPv6
  • Создание 6to4 туннеля с использованием IPsec
  • Диагностика проблем с IPv6 сессиями
  • Лабораторная работа: Технологии перехода на IPv6

Главная › Инфраструктура открытых ключей Microsoft 2015 (ERC-A9)

Инфраструктура открытых ключей Microsoft 2015 (ERC-A9)

Инфраструктура открытых ключей Microsoft 2015 (ERC-A9)

ОРИЕНТИРОВАН НА:

всех IT-специалистов, заинтересованных в получении комплексного набора знаний и навыков по проектированию, пуско-наладке и обслуживанию инфраструктуры открытых ключей (PKI) на основе продуктов корпорации Microsoft

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ:

Сертификации CompTIA A+, Network+, Server+ и Security+ или эквивалентный набор знаний и навыков; 2-летний опыт администрирования гетерогенной сети (Windows\Linux\Unix)

МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ:

Учебное пособие на английском языке с теоретической и практической частью

СЕРТИФИКАЦИОННЫЕ СТАТУСЫ И ЭКЗАМЕНЫ:

Сертификация Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE): Server Infrastructure, экзамены 70-413 и 70-414

АННОТАЦИЯ:

Взрывной рост рисков информационной безопасности требует от современных систем защиты масштабного применения гибридной криптографии, что в свою очередь порождает проблему безопасного распространения ключевой информации. Решением этой проблемы является инфраструктура открытых ключей (Public Key Infrastructure – PKI). Сложность и критичность этого программно-аппаратного комплекса требуют системного подхода к его созданию.

Данный курс предлагает освоить методику проектирования, пуско-наладки и обслуживания, сложившуюся у автора курса в результате многолетней работы в области системной интеграции. Для достижения максимального учебного эффекта PKI собирается на основе широко распространенной и зарекомендовавшей себя серверной операционной системы Microsoft Windows Server 2012R2.

Для каждого из этапов жизненного цикла подробно рассматриваются как общие для всех PKI вопросы, так и уникальные для решения от Microsoft. Каждый из этапов сопровождается лабораторным практикумом, позволяющим подтвердить теорию на виртуальном стенде.

В результате успешного построения PKI и отработки вопросов ее обслуживания, участникам тренинга предлагается применить электронные сертификаты для активации продвинутых услуг безопасности в среде Microsoft таких как:

  • мультифакторная аутентификация с помощью смарт-карт,
  • защита трафика Web-приложений с помощью SSL\TLS,
  • потоковая защита трафика сети организации с помощью IPSec,
  • безопасность электронной почты в Exchange 2013,
  • шифрование критичных файлов пользователей с помощью EFS

5-дневный тренинг (50% времени лекции/50% практические занятия)

ПРОГРАММА КУРСА:

Модуль 0. Оценочный тест. 100 вопросов

Модуль 1. Обзор PKI

  • Урок 1.1. Введение в криптографию
  • Урок 1.2. Знакомство с PKI
  • Урок 1.3. Сертификаты и удостоверяющие центры (CA)
    • Упражнение 1.3. Определение доверенных корневых CA

Модуль 2. Проектирование иерархии CA

  • Урок 2.1. Определение требований к дизайну иерархии
  • Урок 2.2. Типовые дизайны иерархий
  • Урок 2.3. Требования законов\регуляторов
  • Урок 2.4. Анализ требований
  • Урок 2.5. Проектирование структуры иерархии СА
    • Упражнение 2.5. Проектирование иерархии СА

Модуль 3. Создание иерархии СА

  • Урок 3.1. Создание отключенного корневого СА (Offline Root CA)
    • Упражнение 3.1. Установка Offline CA
  • Урок 3.2. Проверка сертификатов
  • Урок 3.3. Планирование публикации списка отозванных сертификатов (Certificate Revocation List — CRL)
    • Упражнение 3.3. Публикация CRL и информации о СА (Authority Information Access – AIA)
  • Урок 3.4. Установка подчиненного СА
    • Упражнение 3.4. Внедрение подчиненного корпоративного СА (Subordinate Enterprise CA)

Модуль 4. Управление PKI

  • Урок 4.1. Знакомство с управлением PKI
  • Урок 4.2. Управление сертификатами
  • Урок 4.3. Управление СА
    • Упражнение 4.3. Реализация принципа разделения полномочий
  • Урок 4.4. Планирование восстановления после катастрофы
    • Упражнение 4.4. Резервное копирование и восстановление СА

Модуль 5. Настройка шаблонов сертификатов

  • Урок 5.1. Знакомство с шаблонами сертификатов
    • Упражнение 5.1. Делегирование управления шаблонами сертификатов
  • Урок 5.2. Проектирование и создание шаблонов
    • Упражнение 5.2. Проектирование шаблона сертификата
  • Урок 5.3. Публикация шаблона сертификата
  • Урок 5.4. Управление изменениями в шаблонах сертификатов
    • Упражнение 5.4. Настройка шаблонов сертификатов

Модуль 6. Настройка выдачи сертификатов

  • Урок 6.1. Знакомство с процессом выдачи сертификатов
  • Урок 6.2. Выдача сертификатов вручную
  • Урок 6.3. Автоматическая выдача сертификатов (Autoenrollment)
    • Упражнение 6.3. Выдача сертификатов

Модуль 7. Настройка резервного копирования и восстановления закрытых ключей

  • Урок 7.1. Знакомство с процессом резервного копирования и восстановления закрытых ключей
  • Урок 7.2. Ручное резервное копирование и восстановление закрытых ключей
  • Урок 7.3. Автоматическое резервное копирование и восстановление закрытых ключей
    • Упражнение 7.3. Настройка резервного копирования и восстановление закрытого ключа

Модуль 8. Настройка отношений доверия между организациями

  • Урок 8.1. Знакомство со сложными иерархиями PKI
  • Урок 8.2. Концепция правомочной субординации (Qualified Subordination)
  • Урок 8.3. Настройка ограничений в файле Policy.inf
  • Урок 8.4. Внедрение Qualified Subordination
    • Упражнение 8.4. Внедрение связующего СА (Bridge CA)

Модуль 9. Применение сертификатов в инфраструктуре смарт-карт

  • Урок 9.1. Знакомство с мультифакторной аутентификацией
  • Урок 9.2. Планирование и внедрение инфраструктуры смарт-карт
  • Урок 9.3. Управление, поиск и устранение неисправностей в работе инфраструктуры смарт-карт
    • Упражнение 9.3. Внедрение смарт-карт

Модуль 10. Защита Web-трафика с помощью SSL/TLS

  • Урок 10.1. Знакомство с протоколами туннелирования SSL/TLS
  • Урок 10.2. Включение SSL/TLS на Web-сервере
  • Урок 10.3. Внедрение аутентификации на основе сертификатов
    • Упражнение 10.3. Развертывание SSL/TLS на Web-сервере

Модуль 11. Безопасность электронной почты.

  • Урок 11.1. Знакомство с методами защиты почтовых сообщений.
  • Урок 11.2. Настройка механизмов защиты почтовых сообщений
  • Урок 11.3. Восстановление закрытых ключей
    • Упражнение 11.3. Настройка механизмов защиты почтового трафика

Модуль 12. Защита сетевого трафика организации

  • Урок 12.1. Методы защиты сетевого трафика
  • Урок 12.2. Знакомство с IPSec
  • Урок 12.3. Планирование и внедрение IPSec
  • Урок 12.4. Поиск и устранение неисправностей в работе IPSec
    • Упражнение 12.4. Использование IPSec

Модуль 13. Использование шифрующей файловой системы (Encrypting File System – EFS)

  • Урок 13.1. Знакомство с EFS
  • Урок 13.2. Внедрение EFS в режиме рабочей группы
  • Урок 13.3. Планирование и внедрение EFS в доменной среде
  • Урок 13.4. Защита файлового сервера
  • Урок 13.5. Поиск и устранение неисправностей EFS
    • Упражнение 13.5. Использование EFS
ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ УЧЕБНОГО КЛАССА:

На каждого студента выделенный ПЭВМ с доступом в сеть Интернет, поддержкой аппаратной виртуализации (AMD-V или Intel-VT), 8Гб оперативной памяти, 128Гб дискового пространства, установленная ОС Windows x64 7/8.

На базе указанного оборудования разворачивается виртуальный стенд в среде гипервизора Oracle VirtualBox. Стенд автономен и представлен в виде комплекта виртуальных машин, готовых для выполнения лабораторных работ.

ИНСТРУКТОР

Пашков Кузьма Юрьевич (pashkovky@gmail.com) — эксперт в  области обеспечения информационной безопасности. С 2000 года занимается созданием автоматизированных систем в защищенном исполнении как для государственных, так и для коммерческих заказчиков. Подтвердил свою квалификацию получением топовых сертификационных статусов (ISC)2, ISACA, Microsoft, EMC, CompTIA и HP. С 2005 года преподает курсы по информационной безопасности в учебных центрах стран СНГ. С 2015 года сотрудничает с Учебным комплексом ERC

Главная › ITIL® Foundation: Основы ITIL для управления ИТ-услугами

ITIL® Foundation: Основы ITIL для управления ИТ-услугами

ITIL® Foundation: Основы ITIL для управления ИТ-услугами

АННОТАЦИЯ

В курсе рассматриваются основы управления IT-сервисами (IT Service Management — ITSM), систематизированные в библиотеке инфраструктуры IT (Information Technology Infrastructure Library — ITIL) версии 3. В процессе обучения слушатели обмениваются опытом, обсуждают как реальные проблемы, возникающие в их работе, так и практические примеры, приводимые инструктором. Важнейшую роль в учебном процессе играет The Race to Results Service Management Simulation — это новейший компонент в учебном портфолио НР, посвященном организации IT-обслуживания. Игра блестяще показывает, как работают в 3й версии ITIL жизненный цикл, основные понятия, процессы и роли, и в итоге представляет все аспекты Управления услугами.

Курс готовит к сдаче сертификационного экзамена на “ITIL® (V3) Foundation Certificate in IT Service Management”.

АУДИТОРИЯ
  • Специалисты и руководители IT, принимающие участие в процессе предоставления IT-сервисов, требуемых для их компаний
  • Администраторы систем и сетей, системные аналитики и проектировщики
  • Руководители любого уровня, взаимодействующие с руководителями IT или планирующие такое взаимодействие
  • Руководители и сотрудники служб поддержки пользователей IT, планирующие внедрение новой, а также замену или оптимизацию существующей технологии поддержки IT
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА
  • Общие сведения о технических, программных средствах компьютеров и сетевой инфраструктуре
  • Использование компьютерных средств и технологий в повседневной работе
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
  • Управление IT-сервисами как практика (методология)
  • Проектирование услуг (Service Design)
  • Жизненный цикл услуг
  • Постоянное совершенствование качества услуг (Continual Service Improvement)
  • Понятия, роли и функции
  • Введение в методологию Управления IT-сервисами
  • Разработка услуг (Service Transition)
  • Введение понятия жизненного цикла
  • Архитектура и технология для управления IT сервисами
  • Стратегия услуг (Service Strategy)
  • Введение в ITIL®
  • Эксплуатация услуг (Service Operation)
  • Ключевые принципы, модели, понятия
  • Схема профессиональной квалификации в области ITIL®

Подробное описание курса HF422S (англ.)

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

Главная › ITIL® Expert: Эксплуатация услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

ITIL® Expert: Эксплуатация услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

ITIL® Expert: Эксплуатация услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

АННОТАЦИЯ

Этот трехдневный курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Эксплуатации услуг (Service Operation), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Эксплуатации услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.

После окончания этого курса слушатели:

  • Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Эксплуатации ИТ услуг;
  • Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Эксплуатации услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL;
  • Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Эксплуатации услуг — ITIL Service Operation Examination.
АУДИТОРИЯ

Весь ИТ персонал.

  • Курс будет полезен администраторам систем и сетей, руководителям всех уровней, отвечающим за предоставление и поддержку ИТ услуг в организации;
  • Курс представляет особый интерес для персонала, работающего в подразделениях, занимающихся эксплуатацией ИТ услуг, для руководителей этих подразделений, а также для специалистов, собирающихся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert);
  • Курс полезен ИТ специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА
  • Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
  • Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Operation
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
  • Введение в Эксплуатацию услуг
  • Процессы Эксплуатации услуг
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Функции Эксплуатации услуг
  • Управление технической поддержкой
  • Управление приложениями
  • Технологические аспекты стадии Эксплуатации услуг
  • Принципы Эксплуатации услуг
  • Управление событиями
  • Обработка запросов на обслуживание
  • Управление доступом
  • Служба Service Desk
  • Управление операционной деятельностью ИТ
  • Виды деятельности стадии Эксплуатации услуг
  • Организационные аспекты стадии Эксплуатации услуг

Подробное описание курса HF440S (англ.)

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

Главная › ITIL® Expert: Проектирование услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

ITIL® Expert: Проектирование услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

ITIL® Expert: Проектирование услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

АННОТАЦИЯ

Этот трехдневный курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Проектирования услуг (Service Design), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Проектирования услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.

После окончания этого курса слушатели:

  • Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Проектирования ИТ услуг
  • Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Проектирования услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL
  • Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Проектирования услуг (ITIL Service Design Examination)
АУДИТОРИЯ

Весь ИТ персонал

  • Курс будет полезен администраторам систем и сетей, персоналу, занимающемуся проектированием и поддержкой приложений, руководителям всех уровней, отвечающим за предоставление и поддержку ИТ услуг в организации
  • Курс представляет особый интерес для персонала, занимающегося аспектами проектирования ИТ услуг, руководителей подобных подразделений, или специалистов, собирающихся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert)
  • Курс полезен ИТ специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)

  • Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Design
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
  • Введение в Проектирование услуг
  • Процессы стадии Проектирования услуг
  • Управление уровнем услуг
  • Управление доступностью
  • Управление информационной безопасностью
  • Технологические аспекты стадии Проектирования услуг
  • Обзор технологий, используемых на стадии Проектирования услуг
  • Принципы Проектирования услуг
  • Управление каталогом услуг
  • Управление мощностями
  • Управлению непрерывностью ИТ услуг
  • Управление поставщиками
  • Организационные аспекты стадии Проектирования услуг
  • Обзор аспектов внедрения стадии Проектирования услуг

Подробное описание курса HF438S (англ.)

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

Главная › ITIL® Expert: Постоянное улучшение услуг

ITIL® Expert: Постоянное улучшение услуг

ITIL® Expert: Постоянное улучшение услуг

АННОТАЦИЯ

Этот трехдневный курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Постоянного улучшения услуг (Continual Service Improvement), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Постоянного улучшения услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.

После окончания этого курса слушатели:

  • Получат представление о важности применения концепции управления ИТ услугами, о принципах, целях и задачах стадии Постоянного улучшения услуг;
  • Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Постоянного улучшения услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в ITIL;
  • Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Эксплуатации услуг — ITIL Continual Service Improvement Examination.
  • Курс освещает вопросы, связанные с управлением и контролем видов деятельности и технологий, связанных со стадией Постоянного улучшения услуг, исключая детальное описание каждого процесса, поддерживающего эту стадию.
АУДИТОРИЯ

Основная целевая аудитория этого курса – соискатели квалификации ITIL промежуточного уровня Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement Certification). Это могут быть:

  • ИТ руководители всех уровней, персонал, осуществляющий функции контроля, проектировщики, архитекторы, ИТ консультанты, руководители служб ИТ аудита и персонал этих служб, руководители и сотрудники подразделений по Информационной безопасности, руководители и сотрудники подразделений, занимающихся тестированием ИТ услуг, преподаватели дисциплин в области управления ИТ услугами и т.п.
  • ИТ специалисты, которые хотят получить углубленное понимание аспектов Постоянного улучшения услуг как одной из основных стадий жизненного цикла услуг ITIL, а также понять, как можно реализовать эту стадию, чтобы улучшить качество предоставления ИТ услуг в организации;
  • ИТ специалисты, задействованные на стадии Постоянного улучшения услуг или собирающиеся заниматься подобной работой, желающие получить углубленные знания о соответствующих процессах, функциях и видах деятельности;
  • ИТ специалисты, собирающиеся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert);
  • ИТ специалисты, собирающиеся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА
  • Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
  • Желательно предварительно прочитать книги ITIL V3 Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations, Continual Service Improvement
  • Желательно иметь опыт работы в области управления ИТ услугами от 2 лет
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
  • Введение в Постоянное улучшение услуг
  • Процессы Постоянного улучшения услуг
  • Виды деятельности стадии Постоянного улучшения услуг
  • Организационные аспекты стадии Постоянного улучшения услуг
  • Принципы Постоянного улучшения услуг
  • Средства и методики, используемые на стадии Постоянного улучшения услуг
  • Технологические аспекты стадии Постоянного улучшения услуг
  • Критические факторы успеха и риски, ассоциированные со стадией Постоянного улучшения услуг

Подробное описание курса HF441S (англ.)

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

Главная › ITIL® Expert: Управление жизненным циклом услуг

ITIL® Expert: Управление жизненным циклом услуг

ITIL® Expert: Управление жизненным циклом услуг

АННОТАЦИЯ

Этот курс является заключительным модулем линейки модулей, посвященных Жизненному циклу услуг (Service Lifecycle) и/или Способности управлять услугами (Service Capability). Этот курс позволяет получить сертификат Эксперта по ITIL (ITIL Expert) в области управления ИТ-услугами. Целью этого учебного модуля, а также соответствующего экзамена и сертификата является предоставление, проверка и официальное подтверждение наличия знаний, изложенных в публикациях ITIL V3. При этом акцент делается на цели, задачи, процессы, функции и виды деятельности ИТ как бизнеса, вопросы управления и контроля ИТ, а также на интерфейсы между процессами, изложенные в пяти основных публикациях ITIL V3.

После окончания этого курса слушатели:

  • Узнают о бизнес-проблемах и проблемах менеджмента, возникающих при управлении ИТ услугами, получат представление об управлении, планировании и внедрении методологии ITSM;
  • Получат знания в области управления стратегическими изменениями и управления рисками, а также узнают о трудностях при проведении организационных изменений;
  • Узнают о целях, задачах и методах оценки услуг;
  • Получат дополнительную полезную информацию в области управления ИТ;
  • Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Управления жизненным циклом услуг — ITIL Managing Across the Lifecycle.
АУДИТОРИЯ

Основная целевая аудитория этого курса – соискатели квалификации ITIL промежуточного уровня «Управление жизненным циклом услуг» (Managing Across the Lifecycle Certificate). Это могут быть:

  • ИТ руководители всех уровней, персонал, осуществляющий различные функции контроля, проектировщики, ИТ консультанты, преподаватели дисциплин в области управления ИТ услугами, персонал, осуществляющий функции управления, координации и интеграции различных видов деятельности и процессов на всех стадиях жизненного цикла услуг и т.п.;
  • ИТ менеджеры, которые хотят получить углубленное понимание руководящих и деловых аспектов Управления жизненным циклом услуг библиотеки ITIL V3, а также понять, как можно реализовать управление жизненным циклом услуг, чтобы улучшить качество предоставления ИТ услуг в организации;
  • ИТ специалисты, собирающиеся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)

  • Желательно предварительно прочитать книги ITIL V3 Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations, Continual Service Improvement
  • Желательно иметь опыт работы в области управления ИТ услугами от 2 лет
  • Желательно набрать в сумме около 15 квалификационных баллов в любой из квалификационных линеек модулей «Управление жизненным циклом» услуг или «Способности управлять услугами» (Service Lifecycle или Service Capability)
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
  • Основные бизнес-проблемы и проблемы менеджмента, возникающие при управлении ИТ услугами
  • Понимание организационных изменений
  • Управление стратегическими изменениями
  • Оценка услуг
  • Управление рисками
  • Стратегические аспекты и советы при использовании инструментария
  • Управление планированием и внедрением принципов методологии ITSM
  • Дополнительная полезная информация в области управления ИТ

Подробное описание курса HF442S (англ.)

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

Главная › ITIL® Expert: Преобразование услуг / ITIL® Service Transition (ST) (включает сдачу онлайн экзамена)

ITIL® Expert: Преобразование услуг / ITIL® Service Transition (ST) (включает сдачу онлайн экзамена)

ITIL® Expert: Преобразование услуг / ITIL® Service Transition (ST) (включает сдачу онлайн экзамена)

АННОТАЦИЯ

Этот трехдневный курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Преобразовании услуг (Service Transition), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Преобразования услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.

После окончания этого курса слушатели:

  • Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Преобразования ИТ услуг;
  • Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Преобразования услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL;
  • Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Преобразования услуг -ITIL Service Transition Examination.
АУДИТОРИЯ

Основная целевая аудитория этого курса – соискатели квалификации ITIL промежуточного уровня «Преобразование услуг» (Service Transition Certification). Это могут быть:

  • ИТ специалисты, которые хотят получить углубленное понимание стадии Трансформации услуг как одной из основных стадий жизненного цикла услуг ITIL, а также понять, как можно реализовать эту стадию, чтобы улучшить качество предоставления ИТ услуг в организации;
  • ИТ специалисты, которые задействованы на стадии Преобразования услуг или собираются заниматься подобной работой, желающие получить углубленные знания о соответствующих процессах, функциях и видах деятельности;
  • ИТ специалисты, собирающиеся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert);
  • ИТ специалисты, собирающиеся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate). Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Transition.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
  • Введение в Преобразование услуг
  • Технологические аспекты стадии Преобразования услуг
  • Принципы Преобразования услуг
  • Организационные аспекты стадии Преобразования услуг
  • Процессы Преобразования услуг
  • Критические факторы успеха и риски
  • Виды деятельности стадии Преобразования услуг

Подробное описание курс HF439S (англ.)

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html