Поддержка и устранение проблем в Windows 10 (10982)

ОПИСАНИЕ 

Курс – предоставляет слушателям знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде. Этот курс сосредоточен на устранении проблем с устройствами Windows 10.

СЛУШАТЕЛИ

Курс предназначен для специалистов технической поддержки предприятий (EDST), которые занимаются поддержкой второго уровня клиентов Windows 10 в средних и больших корпорациях в доменной среде Windows. Специалисты EDST сосредоточены на широком спектре технических вопросов, связанных с операционной системой Windows, поддержкой устройств, облачных сервисов, приложений, сетей и оборудования.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Для эффективного обучения на курсе слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• Основы сетей, включая протокол TCP/IP, UDP, DNS.
• Принципы работы доменных служб Microsoft Active Directory (AD DS)
• Основы Windows Server 2012 R2
• Основы Microsoft Windows Client; например, опыт работы с Windows 10 или знания из курсов 20697-1 и 20697-2

ПРОГРАММА КУРСА

Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок

• Обзор Windows 10
• Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST)
• Этапы устранения неполадок
• Средства устранения неполадок

Лабораторная работа: Реализация методологии устранения неполадок

Лабораторная работа: Использование средства устранения неполадок Windows 10

Модуль 2: Устранение неполадок при запуске

• Обзор запуска среды восстановления Windows 10
• Устранение неполадок параметров запуска
• Вопросы устранения неполадок операционной системы и служб
• Восстановления дисков, защищенных BitLocker

Лабораторная работа: Устранение неполадок при запуске

Лабораторная работа: Восстановления дисков, защищенных BitLocker

Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств

• Устранение неполадок драйверов устройств
• Обзор аппаратного устранения неполадок
• Устранение физических неполадок
• Мониторинг надежности
• Настройка реестра

Лабораторная работа: Устранение неполадок драйверов устройств

Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования

Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров

• Использование удаленного рабочего стола
• Использование удаленного помощника Windows
• Удаленное взаимодействие с помощью Windows PowerShell

Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника

Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью Windows PowerShell

Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением

• Определение параметров сети
• Устранение проблем с сетевым подключением
• Устранение неполадок разрешения имен

Лабораторная работа: Решение проблем с сетевым подключением

Лабораторная работа: Решение проблем с разрешением имён

Модуль 6. Устранение неполадок групповой политики

• Обзор применения групповой политики
• Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики

Лабораторная работа: Устранение неполадок при применении групповых политик

Лабораторная работа: Разрешение вопросов работы групповых политик

Лабораторная работа Установка и совместное использование принтера

Модуль 7: Устранение неполадок параметров пользователя

• Устранение неполадок процесса входа
• Устранение неполадок при применении пользовательских параметров

Лабораторная работа: Устранение неполадок при входе пользователя

Лабораторная работа: Устранение неполадок применение пользовательских параметров

Модуль 8: Устранение неполадок удаленного подключения

• Устранение неполадок подключения к VPN
• Устранение неполадок DirectAccess

Лабораторная работа: Устранение неполадок подключения VPN

Лабораторная работа: Настройка и устранение неполадок DirectAccess

Модуль 9: Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена

• Устранение неполадок доступа к файлам
• Восстановление файлов, зашифрованных EFS
• Устранение неполадок доступа к принтеру

Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к файлам
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам
Лабораторная работа: Устранение неполадок вопросы доступа к принтеру

Модуль 10: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена

• Настройка и устранение неполадок при регистрации устройства
• Настройка и устранение неполадок Рабочих Папок (Work Folders)
• Настройка и устранение неполадок доступа к OneDrive

Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена

Модуль 11: Устранение неполадок приложений

• Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения
• Устранение неполадок приложений рабочего стола
• Управление доступом к магазину Windows
• Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании

Лабораторная работа: Устранение неполадок приложений рабочего стола

Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании
Модуль 12: Поддержка Windows 10

• Управление и устранение неполадок активации Windows
• Мониторинг и устранение неполадок производительности
• Применение обновлений к приложениям и ОС Windows

Лабораторная работа: Мониторинг и устранение неполадок производительности

Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы

• Восстановление файлов в Windows 10
• Восстановление операционной системы

Лабораторная работа: Восстановление данных
Лабораторная работа: Проверка компьютеров на соответствие корпоративному стандарту

Официальный источник  https://www.microsoft.com/en-us/learning/course.aspx?cid=10982

Актуальная версия курса на сегодня – 10982B   (доступен с 8 апреля  2016 года)

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН:

• Администраторы ПО
• Сетевой администратор
• Системный администратор