Підтримка і усунення проблем в Windows 10 (10982)

ОПИС

Курс – надає слухачам знання та навички, необхідні для підтримки й усунення неполадок комп’ютерів і пристроїв Windows 10 в доменній середовищі. Цей курс зосереджений на усунення проблем з пристроями Windows 10.

СЛУХАЧІ

Курс призначений для фахівців технічної підтримки підприємств (EDST), які займаються підтримкою другого рівня клієнтів Windows 10 в середніх і великих корпораціях в доменній середовищі Windows. Фахівці EDST зосереджені на широкому спектрі технічних питань, пов’язаних з операційною системою Windows, підтримкою пристроїв, хмарних сервісів, додатків, мереж і устаткування.

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

Для ефективного навчання на курсі слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:

Основи мереж, включаючи протокол TCP / IP, UDP, DNS.
Принципи роботи доменних служб Microsoft Active Directory (AD DS)
Основи Windows Server 2012 R2
Основи Microsoft Windows Client; приміром, досвід роботи з Windows 10 або знання з курсів 20697-1 і 20697-2

ПРОГРАМА КУРСУ

Модуль 1: Впровадження методології усунення неполадок

Огляд Windows 10
Введення в обов’язки фахівця із технічної допомоги (EDST)
Етапи усунення неполадок
Засоби усунення неполадок
Лабораторна робота: Реалізація методології усунення неполадок

Лабораторна робота: Використання засобу усунення неполадок Windows 10

Модуль 2: Усунення неполадок під час запуску

Огляд запуску середовища відновлення Windows 10
Пошук та усунення несправностей параметрів запуску
Питання усунення неполадок операційної системи і служб
Відновлення дисків, захищених BitLocker
Лабораторна робота: Усунення неполадок під час запуску

Лабораторна робота: Відновлення дисків, захищених BitLocker

Модуль 3: Пошук і усунення несправностей устаткування і драйверів пристроїв

Пошук та усунення несправностей драйверів пристроїв
Огляд апаратного усунення неполадок
Усунення фізичних несправностей
моніторинг надійності
Налаштування реєстру
Лабораторна робота: Усунення неполадок драйверів пристроїв

Лабораторна робота: Усунення неполадок обладнання

Модуль 4: Усунення неполадок віддалених комп’ютерів

Використання віддаленого робочого стола
Використання віддаленого помічника Windows
Віддалене взаємодія за допомогою Windows PowerShell
Лабораторна робота: Усунення неполадок віддаленого комп’ютера за допомогою віддаленого робочого столу і віддаленого помічника

Лабораторна робота: Усунення неполадок віддаленого комп’ютера за допомогою Windows PowerShell

Модуль 5. Рішення проблему підключення до мережі

Визначення параметрів мережі
Усунення проблему підключення до мережі
Пошук та усунення несправностей дозволу імен
Лабораторна робота: Рішення проблем за допомогою мережі

Лабораторна робота: Рішення проблем з дозволом імен

Модуль 6. Усунення неполадок групової політики

Огляд застосування групової політики
Усунення збоїв конфігурації клієнта і питання застосування групової політики
Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей при застосуванні групових політик

Лабораторна робота: Дозвіл питань роботи групових політик

Лабораторна робота Установка і спільне використання принтера

Модуль 7: Усунення неполадок параметрів користувача

Пошук та усунення несправностей процесу входу
Пошук та усунення несправностей при застосуванні призначених для користувача параметрів
Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей при вході користувача

Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей застосування призначених для користувача параметрів

Модуль 8: Усунення неполадок віддаленого підключення

Виправлення неполадок із підключенням до VPN
Пошук та усунення несправностей DirectAccess
Лабораторна робота: Усунення неполадок підключення VPN

Лабораторна робота: Налагодження та усунення неполадок DirectAccess

Модуль 9: Усунення неполадок доступу до ресурсів усередині домену

Пошук та усунення несправностей доступу до файлів
Відновлення файлів, зашифрованих EFS
Пошук та усунення несправностей доступу до принтера
Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до файлів
Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до зашифрованих файлів
Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей питання доступу до принтера

Модуль 10: Пошук та усунення несправностей доступу до ресурсів для клієнтів, які не є членами домену

Налагодження та усунення неполадок у разі реєстрації пристрою
Налагодження та усунення неполадок Робочих Тек (Work Folders)
Налагодження та усунення неполадок доступу до OneDrive
Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до ресурсів для клієнтів, які не є членами домену

Модуль 11: Пошук та усунення несправностей додатків

Пошук та усунення несправностей, пов’язаних з установкою настільного додатки
Пошук та усунення несправностей додатків робочого столу
Управління доступом до магазину Windows
Пошук та усунення несправностей доступу до веб-додатків компанії
Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей додатків робочого столу

Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до веб-додатків компанії
Модуль 12: Підтримка Windows 10

Управління та усунення неполадок активації Windows
Моніторинг та усунення неполадок продуктивності
Застосування оновлень до додатків і ОС Windows
Лабораторна робота: Моніторинг та усунення неполадок продуктивності

Модуль 13: Відновлення даних і операційної системи

Відновлення файлів в Windows 10
Відновлення операційної системи
Лабораторна робота: Відновлення даних
Лабораторна робота: Перевірка комп’ютерів на відповідність корпоративному стандарту

Офіційне джерело https://www.microsoft.com/en-us/learning/course.aspx?cid=10982

Актуальна версія курсу на сьогодні – 10982B (доступний з 8 квітня 2016 року)

ДЛЯ КОГО ПРИЗНАЧЕНИЙ:

• Адміністратори ПО
• мережевий адміністратор
• Системний адміністратор