ITIL® Intermediate: выпуск, контроль и проверка (RC & V)

АННОТАЦИЯ

В этом 5-дневном курсе проводится глубокий обзор процессов и инструментов, которые обеспечивают преобразование услуг и их компонентов. Общий спектр процессов составляют Управление изменениями (Change Management), Управление релизами и развертыванием (Release and Deployment Management), Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and Testing), Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration Management), Выполнение запросов (Request Fulfillment), Оценка услуг (Service Evaluation) и Управление знаниями (Knowledge Management). Подробно освещаются соображения, связанные с тонкостями их внедрения и применяемыми технологиями.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Предполагается, что участники имеют опыт от 2 до 4 лет в области управления IT услугами. Приветствуется наличие как минимум одного из следующих сертификатов:

• ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
• ITIL® V2 — V3 Foundation Bridge Certificate. Подразумевается, что участники будут знакомы со следующими основными публикациями по Практикам ITIL Service:
• Стратегия Услуг (Service Strategy)
• Проектирование Услуг (Service Design)
• Преобразование Услуг (Service Transition)
• Выполнение Услуг (Service Operations)
• Постоянное улучшение Услуг (Continual Service Improvement)

Желающие сдавать экзамен на получение сертификата должны иметь в виду, что для этого необходимо как минимум 12 часов индивидуальной работы.

НА КОГО РАССЧИТАН КУРС

IT специалисты, которым необходимо глубокое понимание процессов Группы Релизов, Контроля и Подтверждения (Release, Control and Validation processes, RC&Vпроцессы), а также того, как наилучшим образом они могут поднять уровень поддержания IT услуг в компании. Обслуживающий персонал, вовлеченный в следующие процессы и выполняющий следующие функции: Управление изменениями, Управление релизами и развертыванием, Подтверждение и тестирование услуг, Управление активами и конфигурациями, Выполнение Запросов, Оценка Услуг и Управление знаниями

ЦЕЛИ КУРСА

• Важность рассмотрения понятия Управления сервисами как Практики
• Деятельности, методы и функции, используемые в каждом ITIL из процессов Группы Релизов, Управления и Оценки, а также роли и обязанности в процессах;
• Как использовать Управление Знаниями, чтобы улучшить текущие средства принятия решений и повысить возможности для предоставления услуг;
• Важность Способностей Релиза, Управления и Подтвеждения в реализации успешного преобразования услуг;
• Как процессы Группы Релизов, Управления и Подтверждения в ITIL взаимодействуют с другими процессами Жизненного цикла;
• Постоянное улучшение услуг как результат процессов и функций ITIL Группы Релизов, Управления и Подтверждения;
• Соображения по технологии и внедрению, а также проблемы, определяющие (основные) факторы успеха и риски, окружающие ITIL Release, Control and Validation.

Участники также получат знания, необходимые для подготовки к экзамену “ITIL Certificate in Release, Control and Validation” от EXIN, ISEB или APM Group. Этот сертификат добавит 4 балла в соответствии с Квалификационной программой ITIL Version 3 Qualification Scheme.

При этом каждый слушатель:

• Глубоко постигнет суть процессов Группы релизов, Управления и Подтверждения и поймет, как усовершенствовать их в своей компании;
• Освоит различные способы организации выполнения процессов;
• Узнает, как процессы Группы релизов, Управления и Подтверждения могут способствовать улучшению преобразования услуг

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ КУРСА

Принципы

• Цели и задачи Преобразования Услуг;
• Возможности и ценность процессов RC&V для бизнеса и взаимодействие с другими процессами жизненного цикла;
• Подготовка, планирование и координирование деятельности по Преобразованию Услуг;
• Обеспечение поддержки преобразований всеми заинтересованными сторонами

Процессы

• Управление изменениями (Change Management);
• Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration Management);
• Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and Testing);
• Управление релизами и развертыванием (Release and Deployment Management);
• Выполнение Запросов (Request Fulfillment);
• Оценка изменений (Change Evaluation);
• Управление знаниями (Knowledge Management)

Соображения по технологии и внедрению

• Изменения, относящиеся к Внедрению RC&V
• Планирование и внедрение технологий

Подробное описание курса HF429S (англ.)

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН:

• Менеджер ИТ
• Системный администратор