ITIL® Expert: Стратегия услуг (включает сдачу онлайн экзамена)

АННОТАЦИЯ

Этот трехдневный курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Стратегии услуг (Service Strategy), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Стратегии услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.

После окончания этого курса слушатели:

• Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Стратегии ИТ услуг
• Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Стратегии услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL
• Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Стратегии услуг ITIL (ITIL Service Strategy Examination)
• Стоимость курса включает сдачу экзамена Service Strategy на английском языке.

АУДИТОРИЯ

• ИТ-персонал, занимающийся управленческими аспектами эксплуатации или планирования ИТ процессов, особенно:
  • Внешние или внутренние консультанты, оказывающие помощь в организации планирования, внедрения или улучшении управления ИТ услугами
  • Персонал, занимающийся внутренним аудитом, который будет отвечать за проведение экспертиз и оценки работы подразделений, занимающихся управлением ИТ услугами
• Курс представляет особый интерес для персонала, занимающегося или руководящего стратегическими аспектами управления ИТ услугами, или собирающегося включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert)
• Курс полезен ИТ-специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL® Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

• Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
• Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Strategy
• Желательно иметь опыт работы в области управления ИТ услугами от 2 лет

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

• Принципы Стратегии услуг
• Проведение стратегических оценок
• Управление портфелем услуг
• Управление стратегическими аспектами услуг на протяжении их жизненного цикла
• Определение услуг и их рынка
• Управление финансами
• Управление спросом
• Критические факторы успеха и риски, ассоциированные со Стратегией услуг

Подробное описание курса HF437S (англ.)

Дополнительную информацию по учебным программам HP в Украине вы можете получить на сайте: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН:

• Менеджер ИТ
• пресейл/консультант
• Системный администратор