ITIL® V3 Intermediate: Пропозиції та Угоди про Послуг (SO & A)

АНОТАЦІЯ

Цей курс дає глибоке розуміння процес сов, що визначають, які послуги пропонувати і як укладати угоди з замовниками та провайдерами сервісних послуг. Охоплюються такі області, як Управління сервісним портфелем і каталогом (Service Portfolio and Catalogue Management), управління рівнем сервісу (Service Level Management), управління постачальниками (Supplier Management), вимогами і фінансами (Demand Management, Financial Management), а також роль Менеджера по бізнес-зв’язків (Business Relationship Manager).

НА КОГО РОЗРАХОВАНИЙ

• На тих, хто домігся сертифіката V3 ITIL Foundation в Service Management, або сертифіката V3 Foundation Bridge і хто бажає отримати більш просунуті сертифікації по ITIL
• Для тих, кому потрібен ITIL® Certificate в області Service Offerings and Agreement і хто має намір підвищувати якість IT-послуг в службі підтримки своєї організації
• IT професіонали, що працюють в організації, яка впроваджує і адаптує ITIL® і задіяні в програмі поліпшення якості сервісу
• Співробітники, залучені в Service Portfolio Management; Service Catalogue Management; Service Level Management; Demand Management; Supplier Management; Financial Management і Business Relationship Management і бажають розширити свої рольові можливості в рамках цих напрямів
• Крім того, курс може зацікавити IT-професіоналів, бізнес-менеджерів і власників бізнес-процесів

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

Від 2 до 4 років професійного досвіду на ринку ITSM.
Наявність одного з сертифікатів:

• ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
• ITIL® V2 – V3 Foundation Bridge Certificate

Тим, хто має намір здавати іспит, потрібно виділити не менше 12 годин на персональну підготовку за відповідними книгам ITIL.

ЦІЛІ КУРСУ

• Після навчання та іспиту слухачі отримають такі вміння і навички:
• Практику з управління сервісами (Service Management as a Practice)
• Управління сервісним портфелем (Service Portfolio Management) яке документує послуги в понятійної системі, що відноситься до бізнесу
• Управління сервісним каталогом (Service Catalogue Management) яке пов’язане з виробництвом і документуванням сервісного каталогу з точки зору як технічних служб, так і бізнесу
• Управління рівнем сервісу (Service Level Management), яке встановлює структуру сервісного угоди Service Level Agreement (SLA) і засвідчує, що всі SLAs мають відповідну структуру підтримки для їх коректного виконання
• Управління вимогами (Demand Management) яке ідентифікує шаблони бізнес-активностей (Patterns of Business Activity) для впровадження найбільш придатною сервісної стратегії
• Управління постачальниками (Supplier Management), в процесі якого потрібно впевнитися, що всі партнери і постачальники управляються належним чином, і яке включає і управління контрактами
• Управління фінансами, яке включає розуміння вартості сервісів і управління всіма фінансовими угодами
• Функції менеджерів по бізнес-зв’язків (Business Relationship Managers), в обов’язки яких входітзадача уявлення замовників і перевірка того, щоб сервісний портфель і каталог (Service Catalogue and Portfolio) відображали потреби замовника
• Операційні навички в процесах, порушених в інших фазах життєвого циклу, зокрема в Incident & Change Management
• Загальні сервісні операційні навички для Service Offerings and Agreement
• Ролі та обов’язки Service Offerings and Agreement
• Угоди по технології і впровадження
• Можливі проблеми, критичні для успіху фактори і ризики

Учасники крім цього отримують повний обсяг інформації для іспиту “ITIL Certificate in Service Offerings and Agreement” від EXIN, ISEB або APM Group.

Додаткову інформацію за навчальними програмами HP в Україні ви можете отримати на сайті: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

ДЛЯ КОГО ПРИЗНАЧЕНИЙ:

• Менеджер ІТ
• Системний адміністратор