ITIL® Expert: Експлуатація послуг (включає здачу онлайн іспиту)

АНОТАЦІЯ

Цей триденний курс дозволяє отримати кваліфікацію фахівця в області Експлуатації послуг (Service Operation), а також є модуль, який є частиною підготовки до отримання кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL Expert). Зміст курсу охоплює всі аспекти Експлуатації послуг і грунтується на вмісті однойменної книги ITIL V3.

Після закінчення цього курсу слухачі:

• Отримають уявлення про проблеми, що виникають при управлінні або контролі роботи процесів та видів діяльності стадії Експлуатації ІТ послуг;
• Отримають поняття про важливі інтерфейси між стадією Експлуатації послуг та іншими стадіями управління життєвим циклом послуг, викладеними в бібліотеці ITIL;
• Чи зможуть здати формальний іспит з аспектів Експлуатації послуг – ITIL Service Operation Examination.

АУДИТОРІЯ

Весь ІТ персонал.

• Курс буде корисний адміністраторам систем і мереж, керівникам усіх рівнів, що відповідають за надання та підтримку ІТ послуг в організації;
• Курс представляє особливий інтерес для персоналу, що працює в підрозділах, що займаються експлуатацією ІТ послуг, для керівників цих підрозділів, а також для фахівців, які збираються включити цей модуль як частина підготовки до отримання кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL expert);
• Курс корисний ІТ фахівцям, що збираються отримати кваліфікацію ITIL® Advanced Level, для якої наявність кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL expert) є необхідною умовою.

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

• Наявність сертифікату, що підтверджує знання основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), або більш раннього аналогічного сертифіката, доповненого сертифікатом, що підтверджує знання відмінностей ITIL V3 від попередніх версій бібліотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
• Бажано попередньо прочитати книгу ITIL V3 Service Operation

ЗМІСТ КУРСУ

• Введення в Експлуатацію послуг
• Процеси Експлуатації послуг
• Управління інцидентами
• Управління проблемами
• Функції Експлуатації послуг
• Управління технічною підтримкою
• Управління додатками
• Технологічні аспекти стадії Експлуатації послуг
• Принципи Експлуатації послуг
• Управління подіями
• Процедура розгляду заяв про обслуговування
• Управління доступом
• Служба Service Desk
• Управління операційною діяльністю ІТ
• Види діяльності стадії Експлуатації послуг
• Організаційні аспекти стадії Експлуатації послуг

Додаткову інформацію за навчальними програмами HP в Україні ви можете отримати на сайті: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

ДЛЯ КОГО ПРИЗНАЧЕНИЙ:

• Менеджер ІТ
• Менеджер проектів
• мережевий адміністратор
• пресейл/консультант
• Системний адміністратор
• системний архітектор
• системний інженер
• Спеціаліст з інформаційної безпеки