Головна › ITIL® Foundation: Основи ITIL для управління ІТ-послугами

ITIL® Foundation: Основи ITIL для управління ІТ-послугами

АНОТАЦІЯ

В курсі розглядаються основи управління IT-сервісами (IT Service Management – ITSM), систематизовані в бібліотеці інфраструктури IT (Information Technology Infrastructure Library – ITIL) версії 3. В процесі навчання слухачі обмінюються досвідом, обговорюють як реальні проблеми, що виникають в їх роботі, так і практичні приклади, що наводяться інструктором. Найважливішу роль в навчальному процесі відіграє The Race to Results Service Management Simulation – це новітній компонент в навчальному портфоліо НР, присвяченому організації IT-обслуговування. Гра блискуче показує, як працюють в 3й версії ITIL життєвий цикл, основні поняття, процеси і ролі, і в підсумку являє всі аспекти Управління послугами.

Курс готує до здачі сертифікаційного іспиту на “ITIL® (V3) Foundation Certificate in IT Service Management”.

АУДИТОРІЯ

Фахівці та керівники IT, які беруть участь в процесі надання IT-сервісів, необхідних для їх компаній
Адміністратори систем та мереж, системні аналітики та проектувальники
Керівники будь-якого рівня, які взаємодіють з керівниками IT або планують така взаємодія
Керівники і співробітники служб підтримки користувачів IT, які планують впровадження нової, а також заміну або оптимізацію існуючої технології підтримки IT

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

Загальні відомості про технічні, програмні засоби комп’ютерів і мережевої інфраструктури
Використання комп’ютерних засобів і технологій в повсякденній роботі

КОРОТКИЙ ЗМІСТ КУРСУ

Управління IT-сервісами як практика (методологія)
Проектування послуг (Service Design)
Життєвий цикл послуг
Постійне вдосконалення якості послуг (Continual Service Improvement)
Поняття, роль і функції
Введення в методологію Управління IT-сервісами
Розробка послуг (Service Transition)
Введення поняття життєвого циклу
Архітектура і технологія для управління IT сервісами
Стратегія послуг (Service Strategy)
Введення в ITIL®
Експлуатація послуг (Service Operation)
Ключові принципи, моделі, поняття
Схема професійної кваліфікації в області ITIL®

Додаткову інформацію за навчальними програмами HP в Україні ви можете отримати на сайті: http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

Головна › ITSM гра-симуляція “Гонки за результатом” (ITIL® based)

ITSM гра-симуляція “Гонки за результатом” (ITIL® based)

АНОТАЦІЯ

Ставши учасником гри, Ви відчуєте, що вивчення принципів ITSM може бути живим і захоплюючим! Уявіть собі, що вивчення основ управління ІТ-послугами можна пройти на одному диханні! Побудована за модульним принципом гра навчає ІТ-фахівців базовим принципам організації ІТ-послуг, заснованим на процесах з бібліотеки ITIL. Застосовуючи на практиці принципи ITIL, учасники прагнуть виграти чемпіонат “Формули-1” за рахунок збільшення ITSM зрілості організації, що призводить до різкого зростання бізнесу і продуктивності.

АУДИТОРІЯ

Фахівці та керівники ІТ, які беруть участь в процесі надання ІТ-послуг, необхідних для їх компаній
Адміністратори систем та мереж, системні аналітики та проектувальники
Керівники будь-якого рівня, які взаємодіють з керівниками ІТ або планують така взаємодія
Керівники і співробітники служб підтримки користувачів ІТ, які планують впровадження нової, а також заміну або оптимізацію існуючої технології підтримки ІТ

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

ІТ-досвід був би корисний, але не потрібно

Головна › Гонка за результатами Service Management Simulation – 1/2 day (ITIL® based)

Гонка за результатами Service Management Simulation – 1/2 day (ITIL® based)

АНОТАЦІЯ

Тренінг HF414S, заснований на симуляторі “HP Race to Results Service Management” являє собою захоплюючий інтерактивний семінар, учасники якого вчаться розбиратися в перевагах для ведення бізнесу, які Управлінню Послугами (Service Management) може принести в їх організації. Переносячи учасників в “високо-октановий” світ мотогонок, цей симулятор за все 1/2 дня надає учасникам високорівнева огляд особливостей SM. Шляхом впровадження концепцій життєвого циклу ITIL, процесів і культурної складової SM, учасників націлюють на виграш чемпіонату з автоперегонів завдяки збільшенню організаційної спроможності SM, що веде до величезного підвищенню ефективності в бізнесі і, в даному випадку, продуктивності в гонках.

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

Досвід в IT стане в нагоді, але не є обов’язковим

АУДИТОРІЯ

Цей Напівденний експрес-формат проведення тренінгу є ідеальним для високопоставлених співробітників компаній, у яких недостатньо часу на більш тривалі заняття. Але при тому вони хотіли б на базовому рівні розібратися з концепціями ITIL / ITSM стосовно Управлінню Послугами (Service Management). Ще отримають безсумнівні вигоди від курсу:

IT-професіонали, яким потрібно розуміти SM на вищому рівні;
Топ-менеджери компаній, що бажають розглянути Service Management з точки зору його застосовності в своїх організаціях
Лідери команд (Team Leaders) і власники процесів (Process Owners), яким потрібно отримати загальну картину SM і їх місце в ній

ЦІЛІ КУРСУ

Дати практичне і зрозуміле вступ, що дозволяє зрозуміти основи SM і його ключових елементів, і дати учасникам можливість перевірити на собі, як вони можуть вплинути на продуктивність бізнесу.

Для більш глибокого і детального розуміння SM зі збереженням ігрової форми освоєння матеріалу радимо зареєструватися на 1-денний курс (HF415S).

ПОДАЛЬШЕ НАВЧАННЯ

Проходження курсу ITIL V3 Foundation for IT Service Management (з грою-симулятором SM) (HF422S)

ЩО ОТРИМУЄ СЛУХАЧ

Знайомство з базовими концепціями ITIL стосовно SM
Швидке, ясна і енергійне навчання SM за короткий час – із задоволенням!
Досвід в застосуванні постулату “приведення IT у відповідність з бізнесом” і розуміння, яку користь в продуктивності бізнесу можуть бути досягнуті за допомогою ефективного впровадження SM

КОРОТКИЙ ЗМІСТ КУРСУ

Введення в суть програми-симулятора

Ця Напівденна версія вступного курсу знайомить з ключовими поняттями SM шляхом застосування ігрової динаміки. Ключові процеси ITIL V3 представлені як:

Раунд 1

Проблеми комунікацій
Робота в «сирий», непідготовленою обстановці

Експлуатація послуг / Service Operation

Управління інцидентами / Incident Management
Служба технічної підтримки / Service Desk

Раунд 2

Стратегія Послуг / Service Strategy

Управління Сервісним Портфелем / Service Portfolio Management
Управління фінансами / Financial Management

Проектування послуг / Service Design

Управління рівнем послуг / Service Level Management
Управління потужностями / Capacity Management

Перетворення послуг / Service Transition

Управління змінами / Change Management
Управління знаннями / Knowledge Management
Управління випуском і розгортанням / Release and Deployment Management

Експлуатація послуг / Service Operation

Подальше просування в Управління інцидентами / Incident Management, підтвердження рівнів пріоритетності
Управління проблемами / Problem Management
Управління подіями / Event Management

Раунд 3

Стратегія Послуг / Service Strategy

Зріле управління сервісним портфелем / Service Portfolio Management
Зріле управління фінансами / Financial Management

Проектування послуг / Service Design

Управління каталогом послуг / Service Catalog Management
Управління безперервністю ІТ-послуг / IT Service Continuity Management
Управління Доступністю / Availability Management
Зріле Управління рівнем послуг / Service Level Management
Зріле управління потужностями / Capacity Management

Передача Послуг / Service Transition

Зріле Управління змінами / Change Management
Зріле Управління знаннями / Knowledge Management
Управління конфігурацією / Configuration Management
Управління випуском і розгортанням / Release and Deployment Management

Експлуатація послуг / Service Operation

Зрілий Процес Управління інцидентами Incident Management & функція Служби технічної підтримки / Service Desk
Зріле Управління Проблемами / Problem Management
Зріле Управління подіями / Event Management
Постійне поліпшення послуг / Continual Service Improvement
Управління рівнем послуг / Service Level Management http://www8.hp.com/ua/ru/training/index.html

Головна › ITIL® Intermediate: Планування, Захист і Оптимізація

ITIL® Intermediate: Планування, Захист і Оптимізація

АНОТАЦІЯ

Цей 5-денний курс допоможе вам вдало скомпонувати можливості, процеси і ролі вашої організації (в поняттях ITIL / ITSM), щоб отримати в результаті добре сплановану, належним чином захищену і постійно покращується систему IT-послуг. Протягом курсу HF430S всебічно розглядаються основні процеси ITIL – Управління Потужністю, Доступністю, Інформаційної Безпекою, безперервний IT-послуг і Попитом.
Детально розбираються проблеми і ризики, що виникають при реалізації проекту, і різні технологічні міркування з цього приводу, а також фактори, що сприяють успіху проекту.

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

Наявність хоча б одного з таких сертифікатів: ITIL® V3 Foundation in ITSM або ITIL® V2 Foundation, доповнений V3 Foundation Bridge Certificate
Досвід від 2 до 4 років в області управління IT-послугами (вкрай бажано)
Передбачається, що учасники будуть знайомі з розділами бібліотеки ITIL, що стосуються Проектування Послуг
Кандидати повинні мати на увазі, що їм буде потрібно як мінімум 12 годин індивідуальної роботи при підготовці до курсу

ДЛЯ КОГО ПРИЗНАЧЕНИЙ КУРС

IT-фахівці, яким необхідно глибоке розуміння процесів Планування, Захисту і Оптимізації і того, як вони можуть бути використані для досягнення заданого рівня якості надаваних в компанії IT-послуг.
IT- фахівці, що працюють в компаніях, що використовують ITIL®, які залучені в процес реорганізації та впровадження системи IT-обслуговування.
Фахівці, залучені в процеси Управління Потужностями, Доступністю, безперервний IT-послуг, Інформаційної Безпекою, Попитом і Ризиками, і які бажають розширити свій вклад в забезпечення якісного IT-обслуговування.
Кандидати на отримання статусу ITIL Expert, для якого проходження цього курсу є одним з необхідних умов.

ЦІЛІ КУРСУ

Після успішного проходження курсу учасники будуть мати уявлення про:

Важливості розгляду концепції Управління Послугами як Практики
Діяльностях, методиках і функціях, які використовуються в кожному процесі Планування, Захисту і Оптимізації ITIL, а такожобов’язки і ролі цих процесів
Управлінні Потужністю і Доступністю як можливості забезпечити успішність проекту з надання IT-послуг.
Управлінні безперервністю IT-послуг як спосіб забезпечення Управління безперервністю бізнесу в цілому
Управлінні Інформаційної безпекою як частини загальної структури Корпоративного управління
Проблеми та Ризики, що виникають при реалізації проекту, і різних технологічних міркуваннях з цього приводу, а також ключові фактори успіху, що впливають на ITIL Планування, Захист і Оптимізацію.
Учасники також отримають знання, необхідні для здачі іспиту “ITIL® Planning, Protection & Optimization” в EXIN, ISEB або APM Group.
Цей сертифікат також додасть їм 4 бали відповідно до Кваліфікаційної програмою ITIL Version 3.

Пройшовши цей курс, ви обов’язково:

Отримайте глибоке розуміння процесів Планування, Захисту і Оптимізації і як скористатися їхнім досвідом у вашій компанії
Прийдете до тактично грамотному розуміння надання IT-послуг
Освоїте різні шляхи, відповідно до яких може бути організована робота процесу
Досягнете порозуміння, як процеси Планування, Захисту і Оптимізації можуть сприяти впровадженню проекту надання IT-послуг

ОПИС КУРСУ

Модуль 1. Управління Послугами як Практика

Модуль 2. Процеси Проектування Послуг (предмет, цілі, завдання, область дії, правила, принципи, поняття, діяльності, методики, технічні прийоми, механізми запуску, витрати і результати, взаємозв’язку і вихідні дані)

управління Потужністю
управління Доступністю
Управління безперервністю IT-послуг (ITSCM)
Управління Інформаційною Безпекою

Модуль 3. Процеси Стратегії Послуг (принципи, діяльності, взаємозв’язку, методики і технічні прийоми)

управління Попитом

Модуль 4. Проблеми, Ключові Фактори Успіху, і Ризики, які стосуються кожному процесу і до Проектуванню Послуг в цілому

Модуль 5. Ролі та обов’язки Планування, Захисту і Оптимізації

Розпізнавання ключових ролей / функцій, відповідальних за виконання кожного кроку процесу, що відносяться до процесів Управління Потужністю, Доступністю, безперервний IT-послуг і Інформаційної Безпекою

Модуль 6. Технологічні питання і Впровадження, їх внесок в Планування, Захист і Оптимізацію IT-послуг

Загальні вимоги, критерії оцінки та корисні зауваження по частині технології послуг
Проблеми, Ключові Фактори Успіху і Ризики, що стосуються ходу і процесу впровадження
Як спланувати та впровадити технологію Управління Послугами

Модуль 7. Повторення матеріалу і Пробний Іспит

Головна › ITIL® Intermediate: випуск, контроль і перевірка (RC & V)

ITIL® Intermediate: випуск, контроль і перевірка (RC & V)

АНОТАЦІЯ

У цьому 5-денному курсі проводиться глибокий огляд процесів та інструментів, які забезпечують перетворення послуг і їх компонентів. Загальний спектр процесів складають Управління змінами (Change Management), Управління релізами і розгортанням (Release and Deployment Management), Підтвердження і тестування послуг (Service Validation and Testing), Управління активами і конфігураціями (Service Asset and Configuration Management), Виконання запитів (Request Fulfillment ), Враження (Service Evaluation) і Управління знаннями (Knowledge Management). Докладно висвітлюються міркування, пов’язані з тонкощами їх впровадження і застосовуваними технологіями.

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

Передбачається, що учасники мають досвід від 2 до 4 років в області управління IT послугами. Вітається наявність як мінімум одного з таких сертифікатів:

ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
ITIL® V2 – V3 Foundation Bridge Certificate. Мається на увазі, що учасники будуть знайомі з наступними основними публікаціями по
Практикам ITIL Service:
Стратегія Послуг (Service Strategy)
Проектування Послуг (Service Design)
Перетворення Послуг (Service Transition)
Виконання Послуг (Service Operations)
Постійне поліпшення Послуг (Continual Service Improvement)
Бажають здавати іспит на отримання сертифіката повинні мати на увазі, що для цього необхідно як мінімум 12 годин індивідуальної роботи.

НА КОГО РОЗРАХОВАНИЙ КУРС

IT фахівці, яким необхідно глибоке розуміння процесів Групи Релізів, Контролю і Підтвердження (Release, Control and Validation processes, RC & Vпроцесси), а також того, як найкращим чином вони можуть підняти рівень підтримки IT послуг в компанії. Обслуговуючий персонал, залучений в наступні процеси і виконує наступні функції: Управління змінами, Управління релізами і розгортанням, Підтвердження і тестування послуг, Управління активами і конфігураціями, Виконання Запитів, Оцінка Послуг і Управління знаннями

ЦІЛІ КУРСУ

Важливість розгляду поняття Управління сервісами як Практики
Діяльності, методи і функції, які використовуються в кожному ITIL з процесів Групи Релізів, Управління та Оцінки, а також ролі і обов’язки в процесах;
Як використовувати Управління Знаннями, щоб поліпшити поточні кошти прийняття рішень і підвищити можливості для надання послуг;
Важливість здібностей Релізу, Управління та Подтвежденія в реалізації успішного перетворення послуг;
Як процеси Групи Релізів, Управління та Підтвердження в ITIL взаємодіють з іншими процесами Життєвого циклу;
Постійне поліпшення послуг як результат процесів і функцій ITIL Групи Релізів, Управління та Підтвердження;
Міркування за технологією і впровадженню, а також проблеми, що визначають (основні) фактори успіху і ризики, що оточують ITIL Release, Control and Validation.

Учасники також отримають знання, необхідні для підготовки до іспиту “ITIL Certificate in Release, Control and Validation” від EXIN, ISEB або APM Group. Цей сертифікат додасть 4 бали відповідно до Кваліфікаційної програмою ITIL Version 3 Qualification Scheme.

При цьому кожен слухач:

Глибоко спіткає суть процесів Групи релізів, Управління та Підтвердження і зрозуміє, як вдосконалити їх у своїй компанії;
Освоїть різні способи організації виконання процесів;
Дізнається, як процеси Групи релізів, Управління та Підтвердження можуть сприяти поліпшенню перетворення послуг

КОРОТКИЙ ОПИС КУРСУ

Принципи

Цілі і завдання Перетворення Послуг;
Можливості і цінність процесів RC & V для бізнесу та взаємодія з іншими процесами життєвого циклу;
Підготовка, планування та координування діяльності з Перетворенню Послуг;
Забезпечення підтримки перетворень усіма зацікавленими сторонами

Процеси

Управління змінами (Change Management);
Управління активами і конфігураціями (Service Asset and Configuration Management);
Підтвердження і тестування послуг (Service Validation and Testing);
Управління релізами і розгортанням (Release and Deployment Management);
Виконання Запитів (Request Fulfillment);
Оцінка змін (Change Evaluation);
Управління знаннями (Knowledge Management)

Міркування за технологією і впровадженню

Зміни, які стосуються Впровадженню RC & V
Планування і впровадження технологій

Головна › ITIL® V3 Intermediate: Пропозиції та Угоди про Послуг (SO & A)

ITIL® V3 Intermediate: Пропозиції та Угоди про Послуг (SO & A)

АНОТАЦІЯ

Цей курс дає глибоке розуміння процес сов, що визначають, які послуги пропонувати і як укладати угоди з замовниками та провайдерами сервісних послуг. Охоплюються такі області, як Управління сервісним портфелем і каталогом (Service Portfolio and Catalogue Management), управління рівнем сервісу (Service Level Management), управління постачальниками (Supplier Management), вимогами і фінансами (Demand Management, Financial Management), а також роль Менеджера по бізнес-зв’язків (Business Relationship Manager).

НА КОГО РОЗРАХОВАНИЙ

На тих, хто домігся сертифіката V3 ITIL Foundation в Service Management, або сертифіката V3 Foundation Bridge і хто бажає отримати більш просунуті сертифікації по ITIL
Для тих, кому потрібен ITIL® Certificate в області Service Offerings and Agreement і хто має намір підвищувати якість IT-послуг в службі підтримки своєї організації
IT професіонали, що працюють в організації, яка впроваджує і адаптує ITIL® і задіяні в програмі поліпшення якості сервісу
Співробітники, залучені в Service Portfolio Management; Service Catalogue Management; Service Level Management; Demand Management; Supplier Management; Financial Management і Business Relationship Management і бажають розширити свої рольові можливості в рамках цих напрямів
Крім того, курс може зацікавити IT-професіоналів, бізнес-менеджерів і власників бізнес-процесів

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

Від 2 до 4 років професійного досвіду на ринку ITSM.
Наявність одного з сертифікатів:

ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management
ITIL® V2 – V3 Foundation Bridge Certificate

Тим, хто має намір здавати іспит, потрібно виділити не менше 12 годин на персональну підготовку за відповідними книгам ITIL.

ЦІЛІ КУРСУ

Після навчання та іспиту слухачі отримають такі вміння і навички:
Практику з управління сервісами (Service Management as a Practice)
Управління сервісним портфелем (Service Portfolio Management) яке документує послуги в понятійної системі, що відноситься до бізнесу
Управління сервісним каталогом (Service Catalogue Management) яке пов’язане з виробництвом і документуванням сервісного каталогу з точки зору як технічних служб, так і бізнесу
Управління рівнем сервісу (Service Level Management), яке встановлює структуру сервісного угоди Service Level Agreement (SLA) і засвідчує, що всі SLAs мають відповідну структуру підтримки для їх коректного виконання
Управління вимогами (Demand Management) яке ідентифікує шаблони бізнес-активностей (Patterns of Business Activity) для впровадження найбільш придатною сервісної стратегії
Управління постачальниками (Supplier Management), в процесі якого потрібно впевнитися, що всі партнери і постачальники управляються належним чином, і яке включає і управління контрактами
Управління фінансами, яке включає розуміння вартості сервісів і управління всіма фінансовими угодами
Функції менеджерів по бізнес-зв’язків (Business Relationship Managers), в обов’язки яких входітзадача уявлення замовників і перевірка того, щоб сервісний портфель і каталог (Service Catalogue and Portfolio) відображали потреби замовника
Операційні навички в процесах, порушених в інших фазах життєвого циклу, зокрема в Incident & Change Management
Загальні сервісні операційні навички для Service Offerings and Agreement
Ролі та обов’язки Service Offerings and Agreement
Угоди по технології і впровадження
Можливі проблеми, критичні для успіху фактори і ризики

Учасники крім цього отримують повний обсяг інформації для іспиту “ITIL Certificate in Service Offerings and Agreement” від EXIN, ISEB або APM Group.

Головна › ITIL® Expert: Стратегія послуг (включає здачу онлайн іспиту)

ITIL® Expert: Стратегія послуг (включає здачу онлайн іспиту)

АНОТАЦІЯ

Цей триденний курс дозволяє отримати кваліфікацію фахівця в області Стратегії послуг (Service Strategy), а також є модуль, який є частиною підготовки до отримання кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL Expert). Зміст курсу охоплює всі аспекти Стратегії послуг і грунтується на вмісті однойменної книги ITIL V3.

Після закінчення цього курсу слухачі:

Отримають уявлення про проблеми, що виникають при управлінні або контролі роботи процесів та видів діяльності стадії Стратегії ІТ послуг
Отримають поняття про важливі інтерфейси між стадією Стратегії послуг та іншими стадіями управління життєвим циклом послуг, викладеними в бібліотеці ITIL
Чи зможуть здати формальний іспит з аспектів Стратегії послуг ITIL (ITIL Service Strategy Examination)
Вартість курсу включає здачу іспиту Service Strategy англійською мовою.

АУДИТОРІЯ

ІТ-персонал, який займається управлінськими аспектами експлуатації або планування ІТ процесів, особливо:
Зовнішні або внутрішні консультанти, які надають допомогу в організації планування, впровадження або поліпшення управління ІТ послугами
Персонал, що займається внутрішнім аудитом, який буде відповідати за проведення експертиз та оцінки роботи підрозділів, що займаються управлінням ІТ послугами
Курс представляє особливий інтерес для персоналу, що займається або керівного стратегічними аспектами управління ІТ послугами, або збирається включити цей модуль як частина підготовки до отримання кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL expert)
Курс корисний ІТ-фахівцям, що збираються отримати кваліфікацію ITIL® Advanced Level, для якої наявність кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL expert) є необхідною умовою

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

Наявність сертифікату, що підтверджує знання основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), або більш раннього аналогічного сертифіката, доповненого сертифікатом, що підтверджує знання відмінностей ITIL V3 від попередніх версій бібліотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
Бажано попередньо прочитати книгу ITIL V3 Service Strategy
Бажано мати досвід роботи в галузі управління ІТ послугами від 2 років

ЗМІСТ КУРСУ

Принципи Стратегії послуг
Проведення стратегічних оцінок
Управління портфелем послуг
Управління стратегічними аспектами послуг на протязі їх життєвого циклу
Визначення послуг та їх ринку
Управління фінансами
управління попитом
Критичні фактори успіху і ризики, асоційовані зі Стратегією послуг

Головна › ITIL® Expert: Експлуатація послуг (включає здачу онлайн іспиту)

ITIL® Expert: Експлуатація послуг (включає здачу онлайн іспиту)

АНОТАЦІЯ

Цей триденний курс дозволяє отримати кваліфікацію фахівця в області Експлуатації послуг (Service Operation), а також є модуль, який є частиною підготовки до отримання кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL Expert). Зміст курсу охоплює всі аспекти Експлуатації послуг і грунтується на вмісті однойменної книги ITIL V3.

Після закінчення цього курсу слухачі:

Отримають уявлення про проблеми, що виникають при управлінні або контролі роботи процесів та видів діяльності стадії Експлуатації ІТ послуг;
Отримають поняття про важливі інтерфейси між стадією Експлуатації послуг та іншими стадіями управління життєвим циклом послуг, викладеними в бібліотеці ITIL;
Чи зможуть здати формальний іспит з аспектів Експлуатації послуг – ITIL Service Operation Examination.

АУДИТОРІЯ

Весь ІТ персонал.

Курс буде корисний адміністраторам систем і мереж, керівникам усіх рівнів, що відповідають за надання та підтримку ІТ послуг в організації;
Курс представляє особливий інтерес для персоналу, що працює в підрозділах, що займаються експлуатацією ІТ послуг, для керівників цих підрозділів, а також для фахівців, які збираються включити цей модуль як частина підготовки до отримання кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL expert);
Курс корисний ІТ фахівцям, що збираються отримати кваліфікацію ITIL® Advanced Level, для якої наявність кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL expert) є необхідною умовою.

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

Наявність сертифікату, що підтверджує знання основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), або більш раннього аналогічного сертифіката, доповненого сертифікатом, що підтверджує знання відмінностей ITIL V3 від попередніх версій бібліотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
Бажано попередньо прочитати книгу ITIL V3 Service Operation

ЗМІСТ КУРСУ

Введення в Експлуатацію послуг
Процеси Експлуатації послуг
Управління інцидентами
Управління проблемами
Функції Експлуатації послуг
Управління технічною підтримкою
Управління додатками
Технологічні аспекти стадії Експлуатації послуг
Принципи Експлуатації послуг
Управління подіями
Процедура розгляду заяв про обслуговування
Управління доступом
Служба Service Desk
Управління операційною діяльністю ІТ
Види діяльності стадії Експлуатації послуг
Організаційні аспекти стадії Експлуатації послуг

Головна › ITIL® Expert: Проектування послуг (включає здачу онлайн іспиту)

ITIL® Expert: Проектування послуг (включає здачу онлайн іспиту)

АНОТАЦІЯ

Цей триденний курс дозволяє отримати кваліфікацію фахівця в області Проектування послуг (Service Design), а також є модуль, який є частиною підготовки до отримання кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL Expert). Зміст курсу охоплює всі аспекти Проектування послуг та ґрунтується на вмісті однойменної книги ITIL V3.

Після закінчення цього курсу слухачі:

Отримають уявлення про проблеми, що виникають при управлінні або контролі роботи процесів та видів діяльності стадії Проектування ІТ послуг
Отримають поняття про важливі інтерфейси між стадією Проектування послуг та іншими стадіями управління життєвим циклом послуг, викладеними в бібліотеці ITIL
Чи зможуть здати формальний іспит з аспектів Проектування послуг (ITIL Service Design Examination)

АУДИТОРІЯ

Весь ІТ персонал

Курс буде корисний адміністраторам систем і мереж, персоналу, що займається проектуванням і підтримкою додатків, керівникам усіх рівнів, що відповідають за надання та підтримку ІТ послуг в організації
Курс представляє особливий інтерес для персоналу, що займається аспектами проектування ІТ послуг, керівників подібних підрозділів, або фахівців, які збираються включити цей модуль як частина підготовки до отримання кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL expert)
Курс корисний ІТ фахівцям, що збираються отримати кваліфікацію ITIL® Advanced Level, для якої наявність кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL expert) є необхідною умовою

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

Бажано попередньо прочитати книгу ITIL V3 Service Design

ЗМІСТ КУРСУ

Введення в Проектування послуг
Процеси стадії Проектування послуг
Управління рівнем послуг
управління доступністю
Управління інформаційною безпекою
Технологічні аспекти стадії Проектування послуг
Огляд технологій, що використовуються на стадії Проектування послуг
Принципи Проектування послуг
Управління каталогом послуг
управління потужностями
Управлінню безперервністю ІТ послуг
управління постачальниками
Організаційні аспекти стадії Проектування послуг
Огляд аспектів впровадження стадії Проектування послуг

Головна › ITIL® Expert: Постійне поліпшення послуг

ITIL® Expert: Постійне поліпшення послуг

АНОТАЦІЯ

Цей триденний курс дозволяє отримати кваліфікацію фахівця в області Постійного поліпшення послуг (Continual Service Improvement), а також є модуль, який є частиною підготовки до отримання кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL Expert). Зміст курсу охоплює всі аспекти Постійного поліпшення послуг і грунтується на вмісті однойменної книги ITIL V3.

Після закінчення цього курсу слухачі:

Отримають уявлення про важливість застосування концепції управління ІТ послугами, про принципи, цілі та завдання стадії Постійного поліпшення послуг;
Отримають поняття про важливі інтерфейси між стадією Постійного поліпшення послуг і іншими стадіями управління життєвим циклом послуг, викладеними в ITIL;
Чи зможуть здати формальний іспит з аспектів Експлуатації послуг – ITIL Continual Service Improvement Examination.
Курс висвітлює питання, пов’язані з управлінням і контролем видів діяльності і технологій, пов’язаних зі стадією Постійного поліпшення послуг, виключаючи детальний опис кожного процесу, що підтримує цю стадію.

АУДИТОРІЯ

Основна цільова аудиторія цього курсу – здобувачі кваліфікації ITIL проміжного рівня Постійне поліпшення послуг (Continual Service Improvement Certification). Це можуть бути:

ІТ керівники всіх рівнів, персонал, який здійснює функції контролю, проектувальники, архітектори, ІТ консультанти, керівники служб ІТ аудиту та персонал цих служб, керівники і співробітники підрозділів по Інформаційної безпеки, керівники і співробітники підрозділів, що займаються тестуванням ІТ послуг, викладачі дисциплін в галузі управління ІТ послугами тощо
ІТ фахівці, які хочуть отримати поглиблене розуміння аспектів Постійного поліпшення послуг як однієї з основних стадій життєвого циклу послуг ITIL, а також зрозуміти, як можна реалізувати цю стадію, щоб поліпшити якість надання ІТ послуг в організації;
ІТ фахівці, задіяні на стадії Постійного поліпшення послуг або збираються займатися подібною роботою, бажаючі отримати поглиблені знання про відповідні процесах, функціях і видах діяльності;
ІТ фахівці, які збираються включити цей модуль як частина підготовки до отримання кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL expert);
ІТ фахівці, які збираються отримати кваліфікацію ITIL® Advanced Level, для якої наявність кваліфікації Експерта з ITIL (ITIL expert) є необхідною умовою.

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА

Наявність сертифікату, що підтверджує знання основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), або більш раннього аналогічного сертифіката, доповненого сертифікатом, що підтверджує знання відмінностей ITIL V3 від попередніх версій бібліотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
Бажано попередньо прочитати книги ITIL V3 Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations, Continual Service Improvement
Бажано мати досвід роботи в галузі управління ІТ послугами від 2 років

ЗМІСТ КУРСУ

Введення в Постійне поліпшення послуг
Процеси Постійного поліпшення послуг
Види діяльності стадії Постійного поліпшення послуг
Організаційні аспекти стадії Постійного поліпшення послуг
Принципи Постійного поліпшення послуг
Засоби і методики, використовувані на стадії Постійного поліпшення послуг
Технологічні аспекти стадії Постійного поліпшення послуг
Критичні фактори успіху і ризики, асоційовані зі стадією Постійного поліпшення послуг